Klacht over onterechte factuur

Ik heb een storing gehad, buiten mijn schuld om. Vier dagen zonder internet en TV gezeten. Uiteindelijk werd het opgelost met 1000x excuses door de monteur. In een aansluiting buiten ergens was “mijn aansluiting gewoon uitgeplugd” door een andere KPN monteur een paar dagen ervoor.

Tot mijn verbazing kreeg ik een factuur opgeplust met 50 EURO voor het oplossen van de storing. Dat was dus niet terecht. Ik heb daarover gebeld. Wederom excuses en de factuur zou gecrediteerd worden. Ik haal de incasso terug en betaal alleen mijn abonnementsgeld. Maar ik blijf aanmaningen ontvangen. Opnieuw gebeld, en wederom bevestigd dat ik een credit zou ontvangen.

Nu krijg ik vandaag een dreiging dat ik afgesloten wordt als ik de onterechte factuur niet betaal. Ik ben hier niet zo blij mee en ben geneigd dit op de spits te drijven. Maar dan ben ik ook weg als klant bij KPN, met het hele gezin en alle abonnementen.

Ik heb  namelijk mijn abonnement altijd keurig betaald. Er wordt fout op fout gemaakt door KPN en ik heb er alleen maar gedoe van.

Graag een klantvriendelijke oplossing!