Beantwoord

Klacht over voorlichting monteur en kosten voor SuperWifi's

Forum|Forum|4 years ago
September 13, 2021
5 reacties
142 keer bekeken

Ad de Jong
Nieuwkomer

(...)

Gouda, 13 sept 2021

Beste medewerker van de KPN,

Ik heb sinds april/mei 2021 glasvezel van de KPN. Toe de monteur het kosteloos aansloot, kreeg hij absoluut niet de gewenste en te betaalde snelheid. Hij zei dat een oplossing was om een SuperWifi punt te nemen. Als hij het zegt, geloof ik dat. Hij is de deskundige. Hij heeft het geplaatst. En ik kreeg daarvoor een rekening van: Extra kosten monteur zoals bezoek, meerwerk en materiaal 164,00 (Citaal nota) voor plaatsen SuperWifi.

Natuurlijk betaalde ik dat. Maar wat me mateloos dwars zit, is dat mijn zwager ook een SuferWifi kreeg omdat de snelheid niet voldeed aan hetgeen verwacht mag worden. Gratis incl plaatsen.

De KPN garandeert dat de snelheid waarvoor je betaalt meestal benaderd wordt, anders krijg je een gratis SuperWifi aangeloten, gratis.

De reclame die de KPN nu maakt is incl gratis SuperWifi.

Ik voel me slecht of niet voorgelicht door de monteur. Ik voel me eigenlijk voor 164 euro het schip in zijn gegaan.

Wat is hieraan te doen?

Ad de Jong

*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

*Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi @Ad de Jong . Welkom op het forum.

Ik kan me het gevoel goed indenken. KPN heeft geregeld acties en nieuwe proposities (abonnementsvormen). Sommige van die proposities kunnen heel voordelig uitpakken.

Als je wilt, check ik samen met jou de order en kunnen we kijken of alles conform geldende afspraken is gegaan. Dan heb ik wel je gegevens nodig.

Kun je in dat geval je profiel aanvullen en mij hier een seintje geven?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+12

SledgehammerNL
Forum|Forum|4 years ago
September 13, 2021

@Ad de Jong Gratis Superwifi's worden niet weggegeven, behalve als welkomstgeschenk bij het aangaan van een abonnement (op dit moment althans). U zult een ander welkomstcadeau hebben ontvangen (bijvoorbeeld korting, smart-tv etc)

Like

A

Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
September 13, 2021

Hallo @Ad de Jong

De KPN garandeert dat de snelheid waarvoor je betaalt meestal benaderd wordt,

De snelheid die KPN ‘garandeert’ is bekabeld gemeten op 1 pc rechtstreeks op het modem met alle overige (draadloze) apparatuur uit.

Voor wifi wordt geen enkele garantie gegeven, alleen als de wifi-snelheid op 1 apparaat lager is dan 20Mbit/s komt KPN je te hulp.

Like

+12

NHendriks
Wijsgeer
Forum|Forum|4 years ago
September 13, 2021

Voor wifi wordt geen enkele garantie gegeven, alleen als de wifi-snelheid op 1 apparaat lager is dan 20Mbit/s komt KPN je te hulp.

Dat was in de oude propositie wel het geval, toen werden er gratis Experia Wifi punten in bruikleen geleverd. Met de nieuwe propositie is dat veranderd en daarmee zijn de Superwifipunten ook sterk in prijs gedaald indien aangekocht bij een monteur of via de vernieuwde Wifimanager.

| Voormalig KPN storings- en installatiemonteur. Tegenwoordig werkzaam als monteur antennebouw | | TP-Link Omada || AON Glas || Homebrew Proxmox || Dell R720 w/ Proxmox & OPNsense @ Qupra DC1 || QNAP TS-EC1280U-RP @ euNetworks |

Like

Erwin van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|4 years ago
September 15, 2021

Hoi @Ad de Jong . Welkom op het forum.

Ik kan me het gevoel goed indenken. KPN heeft geregeld acties en nieuwe proposities (abonnementsvormen). Sommige van die proposities kunnen heel voordelig uitpakken.

Als je wilt, check ik samen met jou de order en kunnen we kijken of alles conform geldende afspraken is gegaan. Dan heb ik wel je gegevens nodig.

Kun je in dat geval je profiel aanvullen en mij hier een seintje geven?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.