Klacht: slecht wifi en te hoge rekening

Mijn wifi werkt belabberd slecht. Volgens de wifi manager in de app heb ik de factuur niet betaald; welke automatisch van mijn bankrekening wordt afgeschreven. Bij het nakijken hiervan zie ik ook nog eens dat er een te hoog bedrag van mijn rekening is afgeschreven. Heb al 5 keer KPN telefonisch proberen te bereiken, maar na het hele menu te doorlopen wordt ik eerst in de wacht gezet en vervolgens de hoorn erop gegooid. Waar kan ik een gruwelijk grote klacht indienen? Dit is echt geen reclame.