na mijn verhuizing heb ik de monteur gevraagd naar goede wifi. hij zou dat regelen, zonder te spreken over kosten. factuur 207 euro. meteen gebeld. kreeg advies de zaak te retourneren. wordt sindsdien achtervolgd door herinneringen en dreigementen. Krijg in 10 gesprekken met de klantenservice sinds 6 december steeds een ander aan de lijn met adviezen. Vandaag opnieuw met de heer (...). Hij bevestigt mij dat ik het bedrag meteen gecrediteerd krijg na betaling. Hebben andere gebruikers ervaring met dit soort toezeggingen? Kan ik daarop vertrouwen of ben ik weer het bos in gestuurd door een medewerker van KPN? Ik heb gevraagd om een schriftelijke bevestiging: kreeg ik niet. Ik heb gevraagd om te spreken met een leidinggevende: kon niet.

*Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy