Klantenservice gevraagd hoe lang de monteur nodig heeft: onduidelijke reactie

Gebeld met de klantenservice van kpn met een technisch inhoudelijke vraag, wat gaat de monteur precies doen en hoelang is hij bezig.

Monteur komt tussen 13 & 15 uur het is nu 14:31 dus ik zou graag willen weten hoelang hij bezig is.

De dame bij de klantenservice had elke keer een soort van lachje achter haar zin en ze wist mij eigenlijk niets te vertellen. Ja de backoffice wist het wel maar die kon ik niet spreken.

Nu snap ik wel waarom kpn zo moeilijk telefonisch bereikbaar is, geen investering in de klantenservicemedewerker. Wel investeren in een computergestuurd systeem die je eigenlijk hetzelfde kunnen vertellen als de medewerker zelf.

wellicht is een overstap naar een andere provider een optie voor mij. Wat een nare ervaring!