Hallo,

Op 12 april heb ik internet bij kpn aangevraagd met ingang op 28 april. Nu probeer ik al weken met de klantenservice te bellen om überhaupt internet te krijgen op mijn adres. Eind mei zijn ze langs geweest om op het glasvezel een extra blok op te zetten om het internet te activeren. Om toch verder te gaan en aan te vragen voor het installatie pakket zit ik steeds met KPN netwerk en klantenservice heen en weer te bellen om maar iets voor elkaar te krijgen maar het schiet niet op. Nergens krijg ik een bevestiging over de mail, iets duidelijk zwart op wit dat de router en toebehoren wordt opgestuurd, vervolgens krijg ik steeds te horen dat het pas in augustus geactiveerd wordt, de ene zegt weer dat het een standaard iets is in het systeem. Zelfs KPN netwerk komt niet uit met de algemene klantenservice en bekent dat ze onervaren zijn. 

Er moeten zaken in het systeem verwerkt worden tot het apparatuur eindelijk eens opgestuurd kan worden maar vanaf dat moment dat het internet geactiveerd is, wat nu 3 weken geleden is, is er nog niks veranderd.

Deze hele ervaring is echt om te huilen en ben echt niet te spreken over de klantenservice. Ik wordt alleen maar doorverbonden of in de wacht gezet en krijg elke keer halve antwoorden wat niks helpt. Ze mogen mij niks mailen met extra informatie, of wat besproken is over de telefoon. Ze beweren steeds weer contact op te nemen met ons maar de afgelopen weken ben ik de gene geweest die er steeds achteraan moet gaan bellen.

Onze buren hebben precies de zelfde ervaring en zijn zeker niet te spreken over jullie service.

Ik kom niet verder over de telefoon met de klantenservice vandaar mijn poging hier op het forum.