Klantgerichtheid ver te zoeken bij de aanleg van glasvezel

“Wat mij betreft kan KPN hun apparatuur meteen meenemen en ga ik naar een aanbieder die wel luistert naar haar klanten”

Jammer maar ik begrijp je wel als ik deze lijst met ellende lees...

Kan een kpn moderator die klacht niet aanmaken lijkt me klantvriendelijker dan het nogmaals te moeten uitleggen 

Klantenservice al een keer of 6 aan de lijn gehad, een jongeman snapte heel de situatie en zei dat er fout op fout gemaakt word en dat hij alles doorzette naar de escalatieafdeling.

die kwam dus met het afschuifverhaal dat ik bij KPN netwerk moest zijn en dat KPN de provider aangestuurd worden door hun.

maar twee keer monteur van KPN provider achter elkaar ligt niet aan KPN netwerk.

het zou netjes zijn dat KPN provider zoiets gewoon oppakt en intern uitzoekt wie er verantwoordelijk is en niet de klant zelf het laat uitzoeken.

ik ben zelf ook Servicemonteur en zou dit heel anders aanpakken en alles in het werk stellen voor een oplossing voor de klant en geen afschuifsysteem

Ik snap zeker dat dit een frustrerende situatie is ​@mulderke. Je hebt het gevoel dat je een speelbal bent tussen KPN Netwerk en KPN de provider en dat je er achteraan moet om het op te lossen. Alleen dit laatste is niet het geval. De KPN provider monteurs die langs zijn geweest escaleren het naar KPN Netwerk en de KPN Netwerk monteurs sluiten een ticket (zodat er weer een KPN Monteur langskomt). Ik zal niet ontkennen dat het lijkt op een ping pong spelletje, maar ik lees wel vorderingen in dit verhaal. Zo is er al gegraven en is een glasvezelkastje vervangen. Normaal gesproken wordt er niet zoveel heen en weer gepingpongd natuurlijk, maar er is geen mogelijkheid om dit verder uit te zoeken of te escaleren. Het is helaas een kwestie van de volgende monteur zijn werk te laten doen en je mag er vanuit gaan dat deze zijn uiterste best doet om jou te helpen.

Nu al een klacht indienen over de gang van zaken heeft nog geen zin ​@MR_CHIP, omdat er nog niet duidelijk is hoe lang alles heeft geduurd en wat de schade is voor de klant. Als alles eenmaal werkt, dan wil ik zeker wel de taak op mij nemen om een klacht in te dienen voor ​@mulderke. 

Ja er is gegraven en weer dicht gegooid, want het werkte daarna nog niet.

maargoed monteur nr 6 is geweest schijnbaar, mijn vrouw was net ff 5 minuten de hond uitlaten, toen is hij geweest denk ik

hij heeft een telefoonnummer gebeld dat ik niet ken en weer gegaan.

vandaag geen tijd meer om terug te komen, terwijl hij onze tijd nu inloopt. Maar dat zal ik wel verkeerd zien.

ze gaan weer bellen voor een zevende afspraak…..😴😴😴😴

Hoi ​@mulderke! Hoeveel pech kan een mens hebben 😓 Heb je al even contact gehad met KPN Netwerk om daar je contactgegevens te verifiëren en eventueel aan te passen? 

Telefoonnummer is veranderd inmiddels.

KPN netwerk zei dat ze ook moesten wachten op een ticket van KPN provider voordat ze ons weer konden inplannen…

vandaag KPN provider gebeld en daar beweerde ze dat dat niet klopt (na navraag bij leidinggevende)

kpn netwerk maar weer gebeld en uiteindelijk zijn we weer ingepland voor monteur nr 7.

dan ben ik zelf aanwezig en gaan we meemaken hoe het gaat lopen.

De monteur zal van mij geen last hebben want die doen ook hun best

Het is wel een geval van een lange adem hebben in deze kwestie, maar ik heb wel het gevoel dat dat wel goed zit bij jou ​@mulderke. Hopelijk kan de monteur nog ergens voor of net na de kerstdagen bij je langskomen! 

Monteur 7 is inmiddels geweest.

zou tussen 8 en 12 uur komen.

12.30u maar eens gebeld en ik heb grote indruk dat ze ons vergeten waren. In alle haast een monteur opgetrommeld en rond 14.30u was de glasvezelkabel weer gerepareerd 🎉🎉🎉, want de conclusie was weer dat de glasvezelkabel kapot was 🫣

alles werkt nu.

tijd voor kpn nu om de toestand te evolueren en een conclusie te trekken naar ons, welke kpn gegadigde wil dit op zich nemen?

Ik denk dat je er helemaal niks meer van hoort. 

Kijk eens aan! Werkt alles toch nog net voor het nieuwe jaar en kun je met een werkende verbinding beginnen aan 2025. Dat is goed nieuws. 

Ik had mijzelf al opgeworpen om een klacht voor je aan te maken. Dan kunnen mijn collega's van de klachtenafdeling even serieus naar jouw hele situatie kijken en contact met jou opnemen. Zou je dan voor mij je profiel willen invullen met je persoonlijke gegevens en mij een seintje kunnen geven daarna? Dan maak ik een klacht aan en nemen de collega's van de klachtenafdeling binnen 3 werkdagen contact met je op :) 

Top Arjan dat jij jezelf opricht.

werd vanmorgen echter gebeld door kpn netwerk, ze moeten 7 januari metingen doen omdat de glasvezelkabel schijnbaar nog niet goed is en elk moment weer kan uitvallen….

ik zal mijn profiel invullen en dan laat ik het aan jou wanneer je alles doorzet.

fijne jaarwisseling 

Dat zijn weer mindere berichten. Merk je nu al problemen? Ik verneem in ieder geval graag na 7 januari of KPN Netwerk het heeft kunnen oplossen. 

En dank voor het invullen van je gegevens. Ik heb een klacht aangemaakt en er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen op het ingevulde mobiel nummer. Laat ook hiervoor maar weten hoe dit afgelopen is :) 

7 januari monteur nr. 8 geweest.

de glasvezelkabel is nog steeds niet goed…

we zouden gebeld worden door kpn netwerk, ja klopt door kpn netwerk vanuit Breda, met het antwoord dat eindhoven niet hun district was en dat hij het ook raar vond dat mijn telefoonnummer aan een ander adres hing in Breda, hij verzekerde dat knp netwerk district eindhoven mij zsm zou bellen….. tot nu toe niks meer gehoord….

kpn provider klachtenafdeling heeft vorige week gebeld, met de mededeling dat er helaas niks gecompenseerd gaat worden omdat kpn netwerk buiten hun om is ….. en dat ik gelegenheid krijg een andere provider te zoeken. 
dus inderdaad een kort door de bocht zakelijk bedrijf dat kpn. Hadden ze me iets aangeboden als sportzender tijdje gratis ofzo dan had dat heel anders overgekomen en beide partijen tevreden…

maar beslissing is genomen dat we vlug een andere provider gaan zoeken en in mijn netwerk raad ik iedereen kpn af.

Inmiddels stond onverwacht monteur nr.9 op de stoep  met de mededeling ,na onderzoek, dat de GLASVEZELKABEL NIET goed is ……

dus ja, ik ga het opgeven en zoek wel een provider via de kabel…

Misschien kan ​@Arjan van KPN wat hierin betekenen wat een blamage 

Het houdt niet op, niet vanzelf. Dit is wel van toepassing op jouw situatie ​@mulderke. Je zegt dat de beslissing is gemaakt, maar als je het mij toelaat dan kijk ik toch nog graag voor je wat ik kan doen. Ik stuur je in ieder geval een privébericht met mijn voorstel. 

Oké Arjan,

beslissing is nog niet gemaakt, ik wacht je bericht nog  af.

tenminste iemand die klantvriendelijk is 🤔😁

Gelukkig, er is nog hoop dat we je kunnen behouden!

Had je mijn privébericht nog gezien? Of misschien ben je nog rustig aan het nadenken, dat kan natuurlijk ook. Je kunt hier in ieder geval je privéberichten terugvinden. 

Ik heb je bericht gezien Arjan…

vandaag is monteur nr. 10 geweest.

mijn vrouw wederom speciaal thuis gebleven, monteur gaat meten en komt tot de conclusie dat de glasvezelkabel NIET goed is ….. 🤔🤔🤔

dat wisten we 9 monteurs geleden al….

leuk dat je iets extra’s aanbied op ons abonnement maar als de hele zooi niet goed werkt door een glasvezelkabel die niet goed is dan heeft dat weinig nut

Frappant dat de monteurs allemaal hetzelfde komen constateren en er geen specialist of oplospartij wordt aangestuurd. Ik had gehoopt dat inmiddels je verbinding goed zou werken en dat ik je nog kon overhalen met een extra zenderpakket om te blijven. Maar ik snap dat je eerst wil dat alles goed werkt. Daarom ga ik kijken wat ik daarin kan betekenen om het herstelproces te versnellen. Via een privébericht houd ik je daarover verder van op de hoogte. 

Beslissing is gemaakt.

we gaan naar ziggo. 
We zijn inderdaad nog gebeld door klachtenafdeling van kpn en ze hadden alleen mededeling dat schuld niet bij hun lag maar bij kpn netwerk. Reactie op dat we keer of 11 thuis hebben moeten blijven voor kpn werd ook afgedaan met dan moet u bij kpn netwerk zijn. KPN netwerk verwijst weer naar kpn provider, arrogantie ten top bij kpn….. uitzonderingen daar Arjan….

Aan jou lag het niet Arjan, maar ook jij hebt sommige niet kunnen activeren.

inmiddels zijn er meerdere partijen in mijn omgeving die niet naar, of denken om weg te gaan bij kpn.

uiteindelijk hebben we 13 monteurs over de vloer gehad, tijd voor communicatie en samenwerking lijkt me bij kpn en ZEKER meer klantgericht.

Nogmaals dank voor jou inzet Arjan, daar lag het niet aan…

Jammer dat je dit hebt besloten, maar ik begrijp het wel een beetje. Qua communicatie en contact met de klant is er nog wel een slag te maken hierin. Wij, als provider, leren ook weer elke dag bij en hebben hiervoor ook verbetertrajecten lopen.

Hopelijk heb je een betere ervaring bij je nieuwe provider en weet dat de deur altijd open staat voor een terugkeer. Aan de glasvezelverbinding, die nu volledig hersteld en stabiel is, zou het niet meer moeten liggen ;)