Goedendag, ik hoop dat iemand mij kan helpen.
Ik heb 3 weken geleden KPN-glasvezel 500mb besteld 29-09. 06-10 monteur langs geweest en volgens hem is alles hardware matig alles in orde vanuit mijn kant, stond alleen nog een bon open om de glasvezelverbinding te activeren. Moest rekening houden dat het tot 00:00 kon duren totdat de verbinding werkt (PON lampje zou groen moeten blijven).
Volgende dag nog steeds geen internet, later die dag heb ik de klantenservice benaderd om te laten weten dat de verbinden nog geactiveerd moest worden. Ze zouden een monteur mijn kant op sturen waar ik n weekje op moest wachten. Afijn een week later. 14-10 Tweede monteur liet ook weten dat hardware matig alles klopte, waarna hij naar de centrale? ging om te kijken of alles goed is aangesloten, heeft ook gelijk mijn pon kastje meegenomen om te testen voor defecten. Terug van weggeweest heeft de monteur mij verteld dat alles correct is aangesloten en het pon kastje juist functioneert. De order om mijn adres te activeren stond gepland voor die dag en zou voor 00:00 geactiveerd worden, helaas kon de monteur mij niet verder helpen omdat alles aan mijn kant klopte.
De volgende dag nog steeds geen verbinding (PON lampje knippert nog steeds), ik weer bellen, kreeg een heel behulpzame man aan de telefoon die liet weten dat de back-office ingeschakeld moest worden, hij had gelijk een bon aangemaakt en vertelde mij dat ze in de week van 19-23 okt bellen. nog niks gehoord, uiteraard is de week nog niet voorbij maar tot mijn verbazing kreeg ik gisteren ineens een sms dat ik op 23-10 een afspraak heb met een monteur terwijl beide monteurs mij hebben verteld dat aan mijn kant alles klopt, ook heeft de laatste monteur duidelijk laten weten dat het nu een softwarematig probleem is en een monteur verder weinig kan doen.
Ik snap nu niet wat de monteur komt doen, is de monteur van de back-office?
Zou zonde zijn als de monteur voor niks komt.
Vriendelijke groet,
Remco