Kostenloos opzeggen bij verhuizing, lagere snelheid, geen glasvezel.

Beste KPN,

Ik ga verhuizen naar een gebied waar geen glasvezel beschikbaar is, wat ik nu wel heb. 

Bij het afsluiten van het contract (via chat) heb ik duidelijk nagevraagd of ik, als de verhuizing zou doorgaan, het contract kon ontbinden omdat daar alleen via koper geleverd wordt. Dit is nagekeken en akkoord bevonden dus ik heb het contract afgesloten. Ook zou er een aantekening van zijn gemaakt bij mijn contact gegevens.

Nu is het dus zo dat de verhuizing door gaat en ik dus wil opzeggen, via de normale manier van opzeggen (via de site) werd ik even later gebeld dat ik nog in contract zit dus dat het niet kan. Ik vertelde over het chatgesprek en de notitie maar de telefonische medewerker kon niks betekenen en adviseerde mij om dit verhaal met de export van het chatgesprek te mailen naar opzeggen@kpn.com.

Dit heb ik gedaan, heb ook ontvangstbevestiging gehad, maar nu is het al 2 weken stil.

Ik wil graag bevestiging dat het thuis contract ontbonden is en dat dus mijn contract opgezegd is per 15-8-2022.

Ik hoor graag spoedig van u.

Mvg,

Bart