KPN box 12 geen internet

ik heb een nieuw modem ontvangen omdat de oude niet goed werkte. De nieuwe KPN box 12 is goed geïnstalleerd en alle lampjes staan op groen, er is alleen geen internetverbinding. Ik heb begrepen uit andere berichten dat dit kan komen doordat het oude modem van Telfort was. Hoe kan ik er achter komen hoe ik deze verbinding ‘open’ kan krijgen? Ik heb hier geen mail van ontvangen.