KPN Box 12, Geen wifi, lampje knippert wel

Mijn ouders hebben onlangs een KPN Box 12 ontvangen van de KPN. Alle lampjes branden groen, wifi lampje knippert langzaam groen (er zou dus verbinding moeten zijn) echter alle mobiele devices smartphne en twee Apple IPads hebben GEEN netwerk. Ik heb het wifi passwoord gereset in het portaal, en het leek even of het werkte maar na enige tijd hadden alle appraten geen verbinding meer. Ik heb ook de KPN Box 12 uit en aan gezet en de KPN heeft de verbinding getest en dat lijkt allemaal goed te zijn. Toch werkt de wifi dus niet. Wat moet ik nu doen?