KPN Box 12: internet valt steeds weg ondanks nieuw modem

Beste KPN, voorheen 4 jaar probleemloos met de box 10, nu sinds 3 weken steeds wegvallende verbinding. Nieuw modem sinds 1 week bied ook geen oplossing. Helpdesk komt er ook niet uit want zij meten op afstand een stabiele verbinding. Echter in de logging van het modem is duidelijk te zien dat de verbinding vanaf buiten steeds wegvalt. Hoe kan dit worden verholpen?

Graag een  oplossing hiervoor, want het thuiswerken is zo niet te doen.

Ik lees net dat er meer mensen hier last van hebben en bij hen is het glasvezelkastje vervangen. Is dat bij mij ook mogelijk?

Vast veel dank voor een snelle oplossing