Enig idee wat ik nog zou kunnen proberen?

Hallo @Modem24 

Heb je een glasvezelverbinding of een koper (DSL) verbinding?

Heb je de kabel tussen modem en glasvezelmodem of ISRA punt al eens gecontroleerd en/of vervangen.

Als je glasvezel hebt, haal het glasvezelmodem dan eens 2 minuten van de stroom af en sluit hem opnieuw aan, wellicht helpt dat.

Gaat om een Koper verbinding. Kabel er al aantal keer in en uit gehad, dit is ook de kabel die meegeleverd werd bij de box zelf. 

Die kabel is aangesloten op het officiële IS/RA punt?

Zo ja dan lijkt het mij toch een probleem waar je zelf niets kan doen om het op te lossen.

Je kan dan toch een monteur laten komen, als het probleem in het KPN netwerk zit dan is dat kosteloos.
Je betaald alleen voor zo'n monteur als het probleem in je eigen netwerk zit.

Gewoon nog een keer bellen met 0800-0402, hopelijk krijg je dan iemand aan de lijn die wel eerst naar je verbinding kan kijken en dan ook gelijk een monteur kan regelen indien nodig.

Werd de verbinding vorige keer automatisch verbroken door het computersysteem of een medewerker?
Als dat door het computersysteem gedaan werd nadat je door het menu heen bent gegaan dan kan je beter kiezen voor storing of dat inspreken, dan zou je wel een echte medewerker aan de lijn moeten krijgen.