Anderhalf jaar geleden heb ik op mijn toen nieuwe adres een glasvezel abonnement genomen. Omdat de aansluiting nog niet compleet was heb ik toen tijdelijk een direct online pakket aangevraagd. Anderhalf jaar verder was de glasvezel aansluiting nog steeds niet gereed. En nu ben ik ondertussen wel verhuisd, nieuw kpn abonnement genomen en dat werkt uitstekend.
Echter kan ik nu dat oude abonnement niet opzeggen, ik heb 2 mensen hierover aan de telefoon gehad. 1'tje daarvan gaf aan dat het mogelijk was om het abonnement op te zeggen, maar dat dit nog te vroeg was omdat ik dan meteen zonder internet zou komen te zitten. De 2e persoon die ik hierover heb gesproken nadat ik officieel verhuisd was zei dat dit niet mogelijk was omdat het abonnement nooit ingegaan was.
Ik zou graag wel het abonnement opzeggen wie weet hoelang het nog duurt voordat de aansluiting gereed is. Hij staat nu op juni 2023 en ik ben bang dat ik het zometeen vergeet en het dan uiteindelijk te laat is. Zou iemand mij kunnen helpen het abonnement op mijn oude adres op te zeggen.
Side note: toen ik het pakket ontving van het direct online pakket stond er de opmerking bij om de doos te bewaren zodat ik de apparatuur hierin weer terug kon opsturen. Ik heb echter ook te horen gekregen van de klantenservice dat dit geen optie is, en dat je een speciale retourdoos hiervoor nodig hebt. een beetje zonde in mijn hoofd hoe zit dit?
Groetjes Lieke