KPN en KPN Netwerk wijzen naar elkaar voor de aanleg van glasvezel

Volgens de website van KPN  is al een halfjaar glasvezel van kpn op ons adres beschikbaar.

omzetting zou via chat mogelijk zijn. Helaas wordt daar direct verwezen naar het algemene telefoonnummer. 0800 0402. Chat afgesloten.

nu doet zich het volgende voor: kpn stelt dat pas een glasvezelabonnement kan worden afgesloten nadat kpn netwerk binnen in huis een aansluiting heeft gerealiseerd en geeft een telefoonnummer van KPN netwerk.
KPN netwerk stelt dat ze pas een aansluiting binnen in huis gaan aanleggen nadat je eerst ergens een glasvezelabonnement hebt afgesloten. Dit is nogal kafkaesk maar het is wel de informatie die ik krijg.

Het verbaast me dat kpn klantenservice geen tweede lijn kent om dit probleem uit te zoeken. Nu krijg   Ik na lang wachten het antwoord dat ze het ook niet weten. Citaat: “heel vreemd”

De informatie moet haast wel onjuist zijn maar het is nu wel de feitelijke situatie. Als er toch geen glasvezel beschikbaar is dan is dat ook prima maar waarom dan hartnekkig onjuiste vermelding op de website?