Skip to main content
Beantwoord

KPN Fiber Internet not working

  • November 27, 2019
  • 4 reacties
  • 295 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Hello, 

 

This morning I finally received my modem to connect my internet service at my new home. 

 

When I go to connect my modem to the fiber box in my utility room the Ethernet and power lights are green but the glas light is off. 

I think either the service hasn't been activated at my address yet or there is an issue at the fiber connection. 

Beste antwoord door Erwin van KPN

I've been monitoring the ticket and it looks like the signal will be ready on 6-12. Have you been informed about this? 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    Z
    Topper
    Forum|alt.badge.img+2
    • Zeonz
    • Topper
    • November 28, 2019

    @Jbush 

    It's possible that you have received you're hardware but that the connection has not been completed/delivered yet, has the delivery date for the connection passed already? or is it possible that you might have connected (too) early?

     

    If the order has been completed and you receive no light, then please contact the service provider  to resolve this, as there's not really anything you can do about no light as the end user, this almost always requires an engineer to either replace the NT or check the physical cable.

    Erwin van KPN
    Moderator

    @Jbush . Welcome on the forum.

    You already filled out your profile so I could research the issue. It seems like some essential data to get your line to work is still missing. The technical department is working  to resolve this issue. I'm very sorry for te inconvenience. They will contact you when it has been resolved

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Erwin van KPN
    Moderator
    • Erwin van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • December 3, 2019

    I've been monitoring the ticket and it looks like the signal will be ready on 6-12. Have you been informed about this? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Erwin van KPN
    Moderator

    I haven't heard back and assume you have enough information. If you still have other question, feel free to ask!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement