KPN Glas - Internetverbinding valt continu even kort weg Zowel ExperiaboxV10A als FritzBox4060

Hoi allemaal,

Ik ervaar nu al een flink aantal weken problemen met KPN glas. Ik ben er ondertussen beetje bang voor dat dit toch wel een wat groter KPN netwerkprobleem is dan alleen bij mij binnen zeg maar. En als ik even rond google zie je ook dat je absoluut niet de enige bent, en overal worden in eerste instantie zie ik zo'n beetje dezelfde (vaak non)oplossingen geboden.
Ik heb ondertussen ook al even paar keer met helpdesk aan de lijn gehangen en alle standaard zaken al gedaan: O' meneer zet even uw ONT modem 5 min uit, restart uw router in fabrieksinstellingen, nee de lijn is doorgemeten en ziet er goed uit, O… u heeft nu een Fritzbox aangesloten niet via ons dat zal het probleem zijn wilt u de experiabox weer aansluiten?(gedaan probleem blijft) Het is vast de ethernetkabel tussen ONT en Router (3 verschillende nieuwe kabels erop gehad) etc.. etc.. Ik had er pas nog 1 aan de lijn die nadat ik echt 3 keer verteld had dat de LIJN constant heel kort wegvalt ook bij de direct bekabeld op Lan aangeloten servers (en dat 25x per dag) en je dit in de logfiles van zowel de Experiabox als de Fritzbox terug kan zien naargelang welke je aansluit, gewoon met een verkooppraatje over extra wifi punten begint voor maar een paar tientjes bij ons in de shop… want dat lost uw probleem met dekking wel op.. maar goed.. die mensen doen ook maar wat opgedragen wordt snap ik, en ik snap dat ook je altijd ergens moet beginnen. Maar dat heb ik nu dus allemaal gedaan en ... geen resultaat.
Ik zie bij mij in de logfiles van de 2 verschillende routers die ik heb ongeveer hetvolgende, misschien kan iemand er wat mee:

Bij een Fritzbox (met zowel de ingeprogrammeerde settings voor KPN als XS4All) zie je echt tot 25 keer per dag dit:

IPv6-prefix is met succes verkregen. Nieuw prefix: 2a**********::/48
09.03.23
22:55:23
Internetverbinding IPv6 is tot stand gebracht. IP-adres: 2a**********::1
09.03.23
22:55:22
Internetverbinding is tot stand gebracht. IP-adres: 195.***.***.***, DNS-server: 195.121.1.34 en 195.121.1.66, gateway: 195.190.228.142, breedband-PoP:195.190.228.142
09.03.23
22:55:12
Tijd overschreden bij de PPP-onderhandeling.
09.03.23
22:55:11
Internetverbinding IPv6 is verbroken, prefix niet meer geldig.
(heb ook dat hele ipv6 een keer uitgezet, maar ook dat had geen resultaat)

En bij ExperiaboxV10A ook tig keer per dag in het log een hele riedel dat altijd begint zoals dit (dit zijn er even 3 van vanochtend):

Mar 11 09:10:23 VRV9517 user.info arca-agent-loader: arca-linkstate-agent: CMD_LINK_DOWN
Mar 11 10:10:23 VRV9517 user.info arc_link_state: WAN Link Down

Mar 11 09:17:46 VRV9517 user.info arca-agent-loader: arca-linkstate-agent: CMD_LINK_DOWN
Mar 11 10:17:46 VRV9517 user.info arc_link_state: WAN Link Down

Mar 11 09:47:40 VRV9517 user.info arca-agent-loader: arca-linkstate-agent: CMD_LINK_DOWN
Mar 11 10:47:40 VRV9517 user.info arc_link_state: WAN Link Down

Waarbij me net opvalt dat die eerste regel structureel een uur tijdsverschil heeft met die 2e, geen idee of dat wat betekent verder.

Hieronder de laatste uitval van vandaag even in zijn geheel, hoop dat iemand er iets mee kan of in ziet.
Ik ga overigens nog een afspr met monteur inplannen, hoop dat die misschien nieuw ONT probeert om dat uit te sluiten, want als dat het niet is dan moet het toch echt buiten de deur ergens verderop in het KPN netwerk zijn.

Mar 11 10:29:45 VRV9517 user.info arca-agent-loader: arca-linkstate-agent: CMD_LINK_DOWN
Mar 11 11:29:45 VRV9517 user.info arc_link_state: WAN Link Down
Mar 11 11:29:45 VRV9517 daemon.err dhclient: /etc/dhcpc-wan2.leases line 4: lease specified for unknown pseudo.
Mar 11 11:29:45 VRV9517 daemon.err dhclient: server-address 0.
Mar 11 11:29:45 VRV9517 daemon.err dhclient: ^
Mar 11 11:29:45 VRV9517 daemon.err dhclient: /etc/dhcpc-wan2.leases line 4: expecting semicolon.
Mar 11 11:29:45 VRV9517 daemon.err dhclient: server-address 0.
Mar 11 11:29:45 VRV9517 daemon.err dhclient: ^
Mar 11 11:29:45 VRV9517 daemon.info dhclient: DHCPRELEASE on eth0.4 to 10.87.44.1 port 67
Mar 11 11:29:47 VRV9517 daemon.info dhclient: Bound to *:546
Mar 11 11:29:47 VRV9517 daemon.info dhclient: XMT: Release on ppp0, interval 1010ms.
Mar 11 11:29:47 VRV9517 daemon.err dhclient: send_packet6: Network is unreachable
Mar 11 11:29:47 VRV9517 daemon.err dhclient: dhc6: sendpacket6() sent -1 of 97 bytes
Mar 11 11:29:48 VRV9517 daemon.info dhclient: Max retransmission count exceeded.
Mar 11 10:29:49 VRV9517 user.info arca-agent-loader: arca-linkstate-agent: CMD_LINK_DOWN_WAN_INF
Mar 11 10:29:49 VRV9517 user.info arca-agent-loader: The state of CMD_LINK_DOWN_WAN_INF is STATE_STOP
Mar 11 11:29:49 VRV9517 user.info arc_link_state: WAN Link Down Stage2
Mar 11 11:29:49 VRV9517 daemon.info pppd>7614]: Exit.
Mar 11 11:29:50 VRV9517 daemon.info pppd>7714]: Exit.
Mar 11 11:29:58 VRV9517 daemon.err radvd>8640]: poll error: Interrupted system call
Mar 11 11:29:58 VRV9517 daemon.warn radvdM8640]: Exiting, sigterm or sigint received.
Mar 11 11:29:59 VRV9517 daemon.info radvdM16938]: started
Mar 11 11:29:59 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 0 leases to leases file.
Mar 11 11:29:59 VRV9517 daemon.info dhcpd: Bound to *:547
Mar 11 10:29:59 VRV9517 user.info arca-agent-loader: arca-linkstate-agent: CMD_LINK_UP
Mar 11 11:30:04 VRV9517 daemon.notice pppda17321]: pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Mar 11 11:30:05 VRV9517 daemon.notice pppda17413]: pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Mar 11 11:30:06 VRV9517 daemon.info dhclient: adapter index 71
Mar 11 11:30:06 VRV9517 daemon.info dhclient: DHCPDISCOVER on eth0.4 to 255.255.255.255 port 67 interval 3
Mar 11 11:30:06 VRV9517 daemon.info dhclient: adapter index 71
PPPoE: pppd ip-up:195.240.61.249, 195.190.228.142, 195.121.1.34, 195.121.1.66
PPPoE: pppd ip-up:10.105.2.99, 195.190.228.142, ,
Mar 11 11:30:08 VRV9517 daemon.notice miniupnpd18171]: shutting down MiniUPnPd
Mar 11 11:30:08 VRV9517 user.info miniupnpd: Upnp Ignore Mode
Mar 11 11:30:08 VRV9517 daemon.notice miniupnpd117815]: HTTP listening on port 48044
Mar 11 11:30:08 VRV9517 daemon.notice miniupnpd117815]: HTTP IPv6 address given to control points : Tfd00::1]
Mar 11 11:30:08 VRV9517 daemon.info dhclient: Bound to *:546
Mar 11 11:30:09 VRV9517 daemon.info dhclient: DHCPDISCOVER on eth0.4 to 255.255.255.255 port 67 interval 3
Mar 11 11:30:09 VRV9517 daemon.info dhclient: adapter index 71
Mar 11 11:30:09 VRV9517 daemon.info dhclient: DHCPOFFER from eth0.4:10.87.44.1
Mar 11 11:30:09 VRV9517 daemon.info dhclient: DHCPREQUEST on eth0.4 to 255.255.255.255 port 67
Mar 11 11:30:09 VRV9517 daemon.info dhclient: adapter index 71
Mar 11 11:30:09 VRV9517 daemon.info dhclient: DHCPACK from 10.87.44.1
Mar 11 11:30:09 VRV9517 daemon.info dnsmasqa9050]: exiting on receipt of SIGTERM
Mar 11 11:30:10 VRV9517 daemon.info dhclient: XMT: Solicit on ppp0, interval 1020ms.
Mar 11 11:30:10 VRV9517 daemon.info dhclient: RCV: Advertise message on ppp0 from fe80::9e37:f4ff:fe03:dde9.
Mar 11 11:30:10 VRV9517 daemon.info dhclient: IA_PD status code Success: \"Success\"
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dnsmasqa17894]: started, cache disabled
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dnsmasqa17894]: compile time options: IPv6 GNU-getopt no-DBus no-UBus no-i18n no-IDN DHCP no-DHCPv6 no-Lua TFTP no-conntrack no-ipset no-auth no-cryptohash no-DNSSEC no-ID loop-detect inotify dumpfile
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dnsmasqa17894]: read /etc/hosts - 6 addresses
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dnsmasqa17894]: using nameserver 195.121.1.34#53
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dnsmasqa17894]: using nameserver 195.121.1.66#53
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 0 class decls to leases file.
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 14 leases to leases file.
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dhclient: XMT: Request on ppp0, interval 940ms.
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dhclient: RCV: Reply message on ppp0 from fe80::9e37:f4ff:fe03:dde9.
Mar 11 11:30:11 VRV9517 daemon.info dhclient: IA_PD status code Success: \"Success\"
Mar 11 11:30:12 VRV9517 daemon.info dhclient: bound to 10.87.44.161 -- renewal in 1796 seconds.
Mar 11 11:30:14 VRV9517 daemon.info dnsmasqa17894]: exiting on receipt of SIGTERM
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18400]: started, cache disabled
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18400]: compile time options: IPv6 GNU-getopt no-DBus no-UBus no-i18n no-IDN DHCP no-DHCPv6 no-Lua TFTP no-conntrack no-ipset no-auth no-cryptohash no-DNSSEC no-ID loop-detect inotify dumpfile
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18400]: read /etc/hosts - 6 addresses
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18400]: using nameserver 195.121.1.34#53
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18400]: using nameserver 195.121.1.66#53
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18400]: using nameserver 2a02:a47f:e000::53#53
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18400]: using nameserver 2a02:a47f:e000::54#53
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 0 class decls to leases file.
Mar 11 11:30:16 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 14 leases to leases file.
Mar 11 11:30:19 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18400]: exiting on receipt of SIGTERM
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18804]: started, cache disabled
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18804]: compile time options: IPv6 GNU-getopt no-DBus no-UBus no-i18n no-IDN DHCP no-DHCPv6 no-Lua TFTP no-conntrack no-ipset no-auth no-cryptohash no-DNSSEC no-ID loop-detect inotify dumpfile
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18804]: read /etc/hosts - 6 addresses
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18804]: using nameserver 195.121.1.34#53
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18804]: using nameserver 195.121.1.66#53
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18804]: using nameserver 2a02:a47f:e000::53#53
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.info dnsmasqa18804]: using nameserver 2a02:a47f:e000::54#53
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.err radvd/16939]: poll error: Interrupted system call
Mar 11 11:30:21 VRV9517 daemon.warn radvd>16939]: Exiting, sigterm or sigint received.
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.info radvd>18818]: started
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 0 leases to leases file.
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.err dhcpd:
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.err dhcpd: No subnet6 declaration for eth0.4 (no IPv6 addresses).
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.err dhcpd: ** Ignoring requests on eth0.4. If this is not what
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.err dhcpd: you want, please write a subnet6 declaration
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.err dhcpd: in your dhcpd.conf file for the network segment
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.err dhcpd: to which interface eth0.4 is attached. **
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.err dhcpd:
Mar 11 11:30:22 VRV9517 daemon.info dhcpd: Bound to *:547
Mar 11 11:30:28 VRV9517 daemon.info dnsmasq418804]: exiting on receipt of SIGTERM
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dnsmasqR19018]: started, cache disabled
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dnsmasqe19018]: compile time options: IPv6 GNU-getopt no-DBus no-UBus no-i18n no-IDN DHCP no-DHCPv6 no-Lua TFTP no-conntrack no-ipset no-auth no-cryptohash no-DNSSEC no-ID loop-detect inotify dumpfile
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dnsmasql19018]: read /etc/hosts - 6 addresses
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dnsmasqe19018]: using nameserver 195.121.1.34#53
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dnsmasq519018]: using nameserver 195.121.1.66#53
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dnsmasq519018]: using nameserver 2a02:a47f:e000::53#53
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dnsmasq519018]: using nameserver 2a02:a47f:e000::54#53
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 0 class decls to leases file.
Mar 11 11:30:30 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 14 leases to leases file.

Bladzijde 1 / 1

Ik ben er ondertussen beetje bang voor dat dit toch wel een wat groter KPN netwerkprobleem is dan alleen bij mij binnen zeg maar. En als ik even rond google zie je ook dat je absoluut niet de enige bent, en overal worden in eerste instantie zie ik zo'n beetje dezelfde (vaak non)oplossingen geboden.

Bang voor zoiets hoef je gelukkig niet te zijn. Bij grotere netwerkproblemen zouden hele wijken of steden last hebben. Wat we wel vaker zien is dat er een bepaald probleem vaker voorkomt waardoor het lijkt alsof het een groter probleem is. Als voorbeeld de wegvallende verbinding, dat komt vaker voor en kan verschillende oorzaken hebben maar vrijwel altijd op de specifieke aansluiting, van een breuk ergens in de glasvezel tot een defecte aansluiting in de centrale enzovoort, enzovoorts. In de meeste gevallen kan een monteur die gelukkig ook wel herstellen.

Nu ben ik niet heel erg bekend met de logs in modems maar ik zie bij de log van de V10a wel meermaals ‘WAN link down’, nu weet ik niet zeker of dat betekent dat er ook echt geen signaal binnenkomt op het NT of dat het tussen NT en modem niet lekker zit. Het kan allebei wel voor wegvallend signaal zorgen.

De oorzaak van dit probleem kan in ieder geval op veel plekken liggen, ik ga er vanuit dat het al is geprobeerd maar check het toch graag; is de kabel tussen modem en glasvezelaansluiting al eens vervangen om die uit te sluiten? Verder ben ik wel benieuwd naar welke glasvezelaansluiting er zit, mogen we daar een foto van? Sommige wat oudere types willen nog wel eens kuren vertonen na lange tijd van gebruik.

Verder kan het geen kwaad om je profiel zo compleet mogelijk in te vullen. Overal waar ‘privé’ bij staat is enkel voor medewerkers van de klantenservice hier op het forum in te zien. Op die manier kan de lijn doorgemeten worden en kan er gekeken worden naar de problemen en natuurlijk een oplossing! Van die verkoopgesprekken hoef je hier in ieder geval niet te verwachten, die zijn er niet

Goedenavond, NHendriks,

Bedankt voor de reactie

Profiel is verder ingevuld, had ik even nog niet naar gekeken sorry.

Eh, ja ik heb al meerdere utp kabels tussen NT en de router gehad, op dit moment zit de nieuwste die ik in huis had ertussen en dat is degene die nieuw bij de Fritzbox in de doos zat. (1 week oud)

Ik heb fotootje hieronder toegevoegd van NT en de 2 boxen die ik heb staan.

Het staat er beetje ongelukkig bij nu in de meterkast, maar das puur voor de test om ook zo kort mogelijke kabels te kunnen gebruiken. Normaal gesproken staat de router in gebruik buiten de kast op een plankje zodat t wifisignaal wel een beetje meer weg kan komen.

De experia staat (op aanraden helpdesk om wat beter door te kunnen meten) nu aangesloten, de Fritz staat uit en is verder afgekoppeld. Die Fritz had ik er eigenlijk bijgekocht in de hoop van het uitvallen probleem af te zijn. Dat is deels waar, als ik Fritz aansluit zijn de onderbrekingen korter 10 a 11 seconde max waar het bij de experia eerder echt minuten waren tot een half uur aan toe.

Tijdens een uitval brand het ledje voor op de experia ook rood.

Ik gebruik de boel overigens alleen voor internet, geen tv of bellen.

De korte onderbrekinkjes merk je overigens bij het meeste internetgebruik niet zo snel op, het valt pas op als je iets met bijv. een korte buffer aan t streamen bent of bij audiovideo verbindingen ofzo. Ik stream ook vaak wat audio vanaf een servertje 48kbps om onderweg in de auto of op werk te beluisteren en zie ook daar dat de upstream er regelmatig mee ophoud.

Ook bijv. sql verbindingen onderbreken regelmatig. (servertje is bedraad aangesloten)

Ook vaak klachten hier in huis dat op de laptop internet wegvalt of even “vastloopt”, en dan niet zozeer dat het wifi signaal vanaf de router op die plek te zwak zou zijn want dat is daar -40dbm en staat ver boven de andere signalen uit de buurt die zijn -70dbm of lager op die plek. Maar het is echt dat er even geen internet gerouteerd wordt. (zeg je dat zo?)

Goed is wel even genoeg info voor dit moment denk

Ik hoor t wel als ik iets moet veranderen of doen, alle tips & tricks zijn welkom!

Mvg, Ed.

Hoi @EdFm,

Ik ben meteen in jouw verbinding gedoken. Ik zie ontzettend veel verbrekende verbindingen. Verder meet ik dat de demping niet op orde is. Ik heb hiervoor melding gemaakt. Je zal binnen 3 werkdagen gebeld worden door een expert. Die zal vermoedelijk een monteur met je inplannen om jouw verbinding te controleren op locatie. Hoor graag als er contact is geweest.

Hoi Bart,

Bedankt voor je reactie, en gelukkig ook dat jij het probleem vanaf die kant ook kan zien en bevestigen!

Het gaat echt elke dag en dan over de hele dag door met telkens maar die hele korte verbrekingen. Soms wordt je er wel even beetje kriegelig als het net wat dingen waar je mee bezig bent verstoord. .

Maar… we blijven positief en gaan er vanuit dat er voor elk probleem wel een oplossing is , komt goed!

Zodra ik meer weet van expert/monteur dan zal ik dat uiteraard hier laten weten.

Mvg, Ed.

Ja de lijn ziet er alles behalve stabiel uit, dus daar moet wat aan gebeuren. Ik zie dat daarvoor vanmiddag een afspraak staat. Hoor graag van je als de monteur is geweest.

Klopt! Telefonisch contact is gisteren geweest en vandaag begin van de middag komt monteur langs om hier binnen en indien nodig in de wijkcentrale te kijken.

We wachten het even af…

Monteur is geweest, loopt net de deur uit.

Het zwarte NT kastje bleek niet echt lekker op het witte kastje eronder te willen klikken en hing dus te losjes aan de connector eronder. Vermoedelijk dat daarmee dus ook de daadwerkelijke glasvezel connector ook niet volledig verbonden was, wat zoals ik begrijp behoorlijk nauw luistert en echt volledig goed op elkaar moet zitten.

NT kastje is vervangen door 1 die wel goed vastklikt en is nog extra vastgezet (tape) om evt beweging verder uit te sluiten.

Alles is nu weer online en de zover de metingen hem lieten zien zou het nu weer in orde moeten zijn.

Tot op heden geen uitval!

Helemaal top. Dat werk kan je wel aan de monteur toevertrouwen. :)

Mocht er toch nog eens weer iets zijn, laat het dan weten.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload