Dit is een mooi stukje soap….
Wij gaan verhuizen naar net op het randje een butengebied. De huidige bewoner heeft ADSL, 28 Mb KPN…
Ik ga 7 weken voor verhuizing aan de slag met KPN…
KPN: Ja we kunnen daar internet buitengebied leveren, gegarandeerd minimaal (!!) minimaal (!!) 50 Mbit.
Ik: Ok mooi , dan sluit ik dat abonnement af.
Iets later:
KPN: Buitengebied is niet nodig, we kunnen daar BVVDSL leveren. (bonded)
Ik quote Daniel, de chat man van KPN:
Er is op dit adres BVVDSL met 52 mb beschikbaar maar dit moet door een monteur aangesloten worden. Echter in verband met corona, gaan we pas per 1 oktober hiervoor weer
monteurs aansturen
En met nog een extra check aan het einde van de chat:
Ik:
Geen probleem, maar voor zekerheid; ja BVDSL kan, is een monteur nodig, 54Mbit zonder extra kosten bij aansluiting?
KPN:
Ja dat is verder kosteloos.
Dat was 7 weken voor aansluiting. Wij gaan 29 Oct de woning in, 2 Nov komt KPN. Het modem is dan al geleverd, ligt op de keuken :)
en een brief …
van KPN
Wij komen pas op 23 Nov want het materiaal is niet beschikbaar.
***, het materiaal IS ER AL, Dus ik bel. De volgende KPN Meneer; is dat wat in de brief staat? Bij mij staat wat anders. De lijn is nog bezet door de vorige bewoner.
Ik, ja, die heeft afgemeld, materiaal is al binnen.
KPN, Sorry het kan toch pas op de 23, oh nee de 25e
Ik, in brief staat 23…
KPN Ja dat snap ik ook niet
Ik en nu? Ik heb het nodig voor werk
KPN: Ja dat weet ik ook niet
Ik: Het oude modem van de vorige bewoner zit nog in de kast en lijkt nog te werken?
KPN: (Goed!) dan kunt U dat gebruiken (maar max is 28 Mbit)
25 November…
Hallo ik ben Jan van de KPN, ik kom je internet en tv aansluiten
Ik: Nee hoor Jan, dat werkt al, jij komt een bonded pair aanleggen zodat ik tenminste naar 50 Mbit kan zoals beloofd.
Jan: Nee hoor, dat staat niet in mijn opdracht en dat leveren we niet
Ik: Maar ik heb de bevestiging dat ik eerst 4G, maar niet nodig , bonded zou krijgen met TENMINSTE 50 Mbit
Jan: Nee hoor max 29, is er nog koffie?
Jan gaat en ik krijg een mail “de monteur is bij U geweest en heeft alles netjes aangesloten”,
Jan heeft helemaal NIKS gedaan!!
Ik bel klantenservice, met de chat, de toezegging, het verhaal…
Nee meneer U heeft een bevestiging gehad waarin staat dat U maar max 29 krijgt. In de 7e mail, in de 3e bijlage, op de 3e pagina, wacht ik zoek even, ja daar staat het…
Nee we kunnen niks doen, geen compensatie, geen 4G, we hebben U gewoon gen...id.
Nou ja dat laatste zei Mirte niet maar zal voelde ik het wel
:-(
Ik heb de chat met de toezegging bewaard, ik heb alles weken van te voren gecheckt en na gevraagd. Ik werk in IT, ik WEET dat je op een ADSL twin maar 28 haalt maar KPN heeft me 50 toegezegd, via 4g eerst, later via bonded, Niet misschien, niet max, gegarandeerd.
Dat leveren ze dus niet, ze verwijzen naar een bijlage, pagina zoveel (ja daar staat het) en negeren volledig de harde toezegging in de chat en willen niets doen als de lijn afsluiten.
Is dat de KPN filosofie?
15 jaar Ziggo , NOOIT een probleem gehad