Skip to main content
Vraag

KPN heeft Ziggo afgesloten ondanks geen werkende glasvezelverbinding


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

35 reacties

Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7528 reacties
  • 22 juni 2023
HansyHansy schreef:

@JanZ_ dat geloof ik graag, maar als jullie niet veel kunnen doen, wat is dan ‘t hele nut van jullie afdeling? Pappen en nat houden?!
 

Van hier uit ziet het er toch echt anders uit. Ik hoor nu sinds de aanvraag “ja het ligt nu bij die en die afdeling, het gaat nu goed komen” ondertussen worden er tickets gesloten en aangemaakt ( goed voor je kpi ) en gebeurt er voor mijn gevoel helemaal niets. Als ik in juli niks weet dan maakt kpn voor mij de keus om naar ziggo te gaan jammer maar helaas. Aan mijn geduld zit ook een grens.

Voor zover ik kan inzien en inschatten, lijkt het om vrij complexe situatie te gaan @HansyHansy.  Helaas kan zoiets langer duren dan wenselijk dus ik begrijp ook jouw standpunt hoor. 


  • Auteur
  • Topper
  • 21 reacties
  • 28 juni 2023

n.a.v. van een factuur en het feit dat ik een buurman heb gesproken die in exact hetzelfde schuitje zit. Hij wist me te vertellend dat hem beloofd was dat ze er de 26ste van juni er mee aan de slag zouden gaan. Place your bets please…. niets.

 

Oorverdovende stilte natuurlijk weer. Dus ik maar weer eens bellen voor een status update met mijn favoriete telefoonnummer. Want even bellen om te zeggen dat ze nu de 30ste een nachtovername gepland hebben staan is te veel moeite. Ondertussen sturen ze wel leuk een briefje dat ze me gaan afsluiten als ik niet betaal. AFSLUITEN VAN WAT? Haha. Humor hebben ze wel daar.

 

Ik denk dat ik vrijdag samen met de buurman in de nacht maar even een rondje ga doen door de wijk. Als ze bezig zijn gaan we er lekker bij zitten met een biertje, kijken hoe ze dat allemaal gaan repareren.

 

Ik ben benieuwd 3  juli komt snel dichterbij.

 

 


  • Auteur
  • Topper
  • 21 reacties
  • 4 juli 2023

Nou. De kans dat je de staatsloterij wint, is groter dan dat je actief benaderd wordt door KPN.

De zogenaamde nachtovername heeft voor zo ver ik weet niets geholpen. Nog steeds een Rood alarm op de NTU. Ik heb er dus voor de zoveelste keer maar weer eens achter aan gebeld. Ze gaan nu een berichtje doen naar de afdeling WBA. En dan moet de aannemer contact met me opnemen. Binnen nu en een dag. Wel humor hoor, dat ze zeggen er actiever mee om te gaan, en het nog steeds een-weg communicatie is.
 

Waarschijnlijk komt er weer een: we hebben het Ticket gesloten, en een nieuwe aangemaakt smoes. De onderaannemer stuurt weer een factuurtje. Ik betaal 70 euro p/m voor niks. En iedereen is blij.

Behalve ik.

 


  • Auteur
  • Topper
  • 21 reacties
  • 4 juli 2023

KPN Netwerk meldt ondertussen het volgende: Ik zie dat er een storing bekend is op dit adres. Er is gisteren aangegeven dat de aannemer is aangestuurd om dit op te pakken. Helaas is nog niet bekend wanneer dit opgelost wordt. Mijn advies is om het nog een aantal dagen af te wachten, omdat er recent navraag is gedaan. Als er over een week nog steeds geen contact met je is opgenomen, raad ik je aan dat bij ons aan te geven. Wij kunnen dan bij onze aannemer gaan kijken waarom dat het geval is. Excus


  • Helper
  • 30 reacties
  • 4 juli 2023

Hahahaha dat is het standaard antwoord van KPN, maar op de achtergrond gebeurd er vervolgens helemaal niks. Ze houden je gewoon aan het lijntje…


  • Auteur
  • Topper
  • 21 reacties
  • 6 juli 2023

Nou nou nou. Gister zomaar ineens uit het niets, een heads-up van de overbuur. Bij hem zou een monteur langs komen om de boel om te zetten. En wonder boven wonder. Hij kreeg verbinding. Vervolgens maar eens bij mij in de kelder naar het NT gekeken. En huh? Geen ‘alarm’ lampje meer, maar een knipperend groen lampje. Ik nog maar eens bellen met mijn favoriete nummer. Ja nee, we zien nog steeds niks, en een ticket open staan. Wij kunnen niets betekenen. De lijn is nog down.

Een uur of wat later word ik gebeld door R. van Kpn netwerk (of onderaannemer) Of ik kon kijken wat de status van mijn NT kastje was. Ik hem uitleggen dat het ding al weken op rood staat. En dat ie nu groen is gaan knipperen. R. kon ook geen verbinding krijgen. Hij vroeg me om het serienummer van het kastje eens door te geven. Hier was dus een kleine foutje gemaakt, want het was niet goed opgeschreven door de monteur die het is komen ophangen. R. zou een update van het versienummer  proberen door te geven. En dan zou alles moeten werken. Maar op eoa. manier kreeg R. dit niet voor elkaar. Na wat wachten en wat belletjes van R. naar mij (lekker pro-actief en wat een verademing) Belde hij vanochtend om te zeggen dat ik beter KPN maar eens kon bellen.

Dus ik vanochtend nog eens wat bellen. Uiteindelijk eoa. Ticketbehandelaar aan de lijn gehad. Nogmaals het probleem van het serienummer uitgelegd. Na wat heen en weer en aan/uit zetten van NT/Modem. …. …… een werkende verbinding! 

 

Fingers crossed. Kijken hoelang dit goed blijft gaan.



 


  • Helper
  • 30 reacties
  • 6 juli 2023

Mooi nieuws! Wel weer bedroevend om te lezen dat alles zo lang moet duren en je uiteindelijk zelf veel tijd kwijt bent met hetgeen eigenlijk door KPN gedaan zou moeten worden.


  • Auteur
  • Topper
  • 21 reacties
  • 6 juli 2023
MaikelL schreef:

Mooi nieuws! Wel weer bedroevend om te lezen dat alles zo lang moet duren en je uiteindelijk zelf veel tijd kwijt bent met hetgeen eigenlijk door KPN gedaan zou moeten worden.

Zeker!

Je hebt gelijk hoor. Als ze nog een projectmanager zoeken voor een verbetertraject dan mogen ze me bellen …


  • KPN Monteur
  • 545 reacties
  • 6 juli 2023

Hoi @HansyHansy,

Ik heb net het hele verhaal gelezen. 108 dagen geen verbinding.

Wat spijtig om dit proces zo helemaal te lezen en dat alle beloftes niet zijn nagekomen...
Vreemd vind ik het verhaal dat een monteur de serienummer niet heeft doorgegeven!?
Dit staat gewoon met een sticker voorop het kastje!?!? Startend met GNXS0-XXXXX.

Naja, ik hoop voor jouw dat alle diensten nooit problemen gaan opleveren.

De aanhouder wint.

 


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7528 reacties
  • 8 juli 2023
HansyHansy schreef:

Nou nou nou. Gister zomaar ineens uit het niets, een heads-up van de overbuur. Bij hem zou een monteur langs komen om de boel om te zetten. En wonder boven wonder. Hij kreeg verbinding. Vervolgens maar eens bij mij in de kelder naar het NT gekeken. En huh? Geen ‘alarm’ lampje meer, maar een knipperend groen lampje. Ik nog maar eens bellen met mijn favoriete nummer. Ja nee, we zien nog steeds niks, en een ticket open staan. Wij kunnen niets betekenen. De lijn is nog down.

Een uur of wat later word ik gebeld door R. van Kpn netwerk (of onderaannemer) Of ik kon kijken wat de status van mijn NT kastje was. Ik hem uitleggen dat het ding al weken op rood staat. En dat ie nu groen is gaan knipperen. R. kon ook geen verbinding krijgen. Hij vroeg me om het serienummer van het kastje eens door te geven. Hier was dus een kleine foutje gemaakt, want het was niet goed opgeschreven door de monteur die het is komen ophangen. R. zou een update van het versienummer  proberen door te geven. En dan zou alles moeten werken. Maar op eoa. manier kreeg R. dit niet voor elkaar. Na wat wachten en wat belletjes van R. naar mij (lekker pro-actief en wat een verademing) Belde hij vanochtend om te zeggen dat ik beter KPN maar eens kon bellen.

Dus ik vanochtend nog eens wat bellen. Uiteindelijk eoa. Ticketbehandelaar aan de lijn gehad. Nogmaals het probleem van het serienummer uitgelegd. Na wat heen en weer en aan/uit zetten van NT/Modem. …. …… een werkende verbinding! 

 

Fingers crossed. Kijken hoelang dit goed blijft gaan.



 

Bedankt voor de update @HansyHansy en blij om te lezen dat je nu dan eindelijk verbinding hebt. Soepel ging het allerminst maar eind goed, al goed hoop ik!