Hoi @Marinja, bedankt voor je bericht! Ik begrijp dat jij gaat verhuizen en dat onze diensten met je meeverhuizen: wat leuk! Een verhuizing kun je inderdaad doorgeven via MijnKPN: dan moet het KPN Hussel abonnement ook gekoppeld zijn aan jouw MijnKPN account: dit is niet iets wat automatisch gedaan wordt.
Ik wil je vragen om te in loggen in jouw KPN ID en bovenaan te kiezen voor het tabblad "Producten". Aan de rechterkant van de pagina staat de optie "Product toevoegen" en hier kies je voor "Product koppelen" en dan voor "Thuis".
Als je thuis bent en verbonden met KPN internet, dan hoef je alleen de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer in te vullen.
Ben je niet thuis, dan zul je de postcode, huisnummer, laatste 3 cijfers van het rekeningnummer en het klantnummer moeten invullen. Het klantnummer kun je vinden op de factuur of bij de afschrijvingen van de automatische incasso.
Zodra je dit gedaan hebt, kun je via MijnKPN jouw verhuizing doorgeven!
Ik ben benieuwd of je hiermee verder gekomen bent!
Ik hoop dat dit een gevalletje: ‘geen bericht, goed bericht’ is en anders weet je ons te vinden @Marinja!
Hmmm, met dit scherm kom je inderdaad niet verder… En als je eens klikt op “ontkoppel product”? En, wat ook kan helpen, is om de cookies en geschiedenis van je internetbrowser te verwijderen en dan opnieuw in te loggen. Wil je dit eens proberen en terugkoppelen of je hiermee verder gekomen bent?
Yes! Mocht je nog ergens tegenaan lopen of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op! Succes met jouw verhuizing!
Oké, nu heb ik alweer de volgende vraag klaar.
Ik heb mijn verhuizing door gegeven en zou hiervan een bevestigingsmail moeten krijgen, maar ik krijg hem niet.
Of duurt dit altijd een paar uur/dagen?
Heb mijn mail adres wat gekoppeld is al gecheckt.
Je krijgt eigenlijk vrijwel meteen een bevestiging van de verhuizing per e-mail toegezonden… Spam/ ongewenste postvak ook gecontroleerd?
Als je deze niet ontvangen hebt, dan raad ik je aan om het nogmaals te proberen of om contact op te nemen met onze klantenservice:
- Tussen 8:00 uur en 22:00 uur zijn wij bereikbaar op het gratis nummer 0800 0402
- Je kunt de verhuizing ook via de chat doorgeven: je start een chat op via onze contact-pagina. Klik op “Administratie” en vervolgens op “Ik heb een andere vraag en wil graag contact hebben.” Klik op “naar chat” om een chat op te starten.