Skip to main content
Beantwoord

KPN modem is al retour gestuurd. Het retourneren gaat dus mis!

  • June 29, 2021
  • 3 reacties
  • 137 keer bekeken
ko3st1
Helper

Beste medewerker van KPN,

Ik krijg nu opnieuw een verzoek om iets te retourneren dat ik al lang heb gedaan. Ik vind dit heel vervelend want ik heb alles al tijdig teruggestuurd. Dit keer heb ik een brief ontvangen om apparatuur retour te sturen die ik dus al heb teruggestuurd. Gek genoeg zouden de 2x tv kastjes al wel zijn ontvangen maar het KPN modem niet, en dat is vreemd want alles zat in een box!

 

Al meer dan een jaar maak ik gebruik van mijn eigen (Edimax) modem en dus heb ik sinds die tijd geen gebruik gemaakt van de Experia box V10A. Misschien is dat de reden van deze KPN fout?  

 

In de eigen KPN retour-box heb ik alle apparatuur gedaan, incl. adapters, (HDMI) kabels en de 2x televisiekastjes, Alle gevraagde apparatuur is weken geleden al geretourneerd en ik heb daarvan de track and trace code. Wat gaat er hier mis?.

Met vriendelijke groet,

Kees

Beste antwoord door ko3st1

Beste Maja,

Ik heb ook gebeld met de klantenservice en ook aldaar mijn ongenoegen geuit. Ze hebben me verzekerd dat het nu is opgelost. Ik hoop dat ik nu verlost ben van verdere beslommeringen met kpn.  Evengoed dank voor het meedenken.

Met vriendelijke groet,

Kees

 

1 Gbit/s | Sagemcom DIW 7022 | (eigen) FritzBox 7590AX | 1x FRITZ!Repeater 3000 AX, 3x Fritz!Repeater 3000 |T4HU2115
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

Ojee @ko3st1, wat raar dat je deze herinnering ontvangen hebt terwijl je alle apparatuur tegelijk terug hebt gestuurd :thinking:

Zou je die track&trace code in het opmerkingsveld van je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan ga ik dit even onder de aandacht brengen van onze logistieke afdeling zodat ze uit kunnen zoeken hoe en wat!

ko3st1
Helper
  • ko3st1
  • Auteur
  • Antwoord
  • June 30, 2021

Beste Maja,

Ik heb ook gebeld met de klantenservice en ook aldaar mijn ongenoegen geuit. Ze hebben me verzekerd dat het nu is opgelost. Ik hoop dat ik nu verlost ben van verdere beslommeringen met kpn.  Evengoed dank voor het meedenken.

Met vriendelijke groet,

Kees

 

1 Gbit/s | Sagemcom DIW 7022 | (eigen) FritzBox 7590AX | 1x FRITZ!Repeater 3000 AX, 3x Fritz!Repeater 3000 |T4HU2115
Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

Ah, fijn dat de klantenservice hier al een melding van heeft gemaakt!

Ik had inmiddels zelf ook al contact met onze logistieke afdeling aangezien ik gisteren nóg een bericht binnen heb gekregen van een andere klant die met precies dezelfde situatie te maken heeft, en ik heb jouw gegevens wel naar ze doorgestuurd als voorbeeld :slight_smile:

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement