@Chris71nl Hi Chris, wat rot dat het zo gelopen is. Ik ben niet anders dan met je eens dat dat de bedoeling niet is.

Wel fijn dat 't laatste gesprek met de klantenservice dat je noemt beter gelopen is. Zo te lezen heeft mijn collega van de klantenservice een melding doorgezet naar de monteursafdeling. Dat is perfect, want zij moeten dit oppakken en oplossen. Laat maar weten hoe het verder is gelopen en of je (uiterlijk) vrijdag iets hebt gehoord. Anders kijk ik wat ik voor je kan doen.

Bedankt voor het snappen van de situatie.

Zijn wel heel erg benieuwd of wij vrijdag wat horen.

Unsere verwachtingen zijn naar al de weeken wachten wel laag.

Maar de hoop blijft.

Chris

Het is vrijdag 17 uur.

De week zit de op voor mensen van de KPN die ons vandaag naar veel belovend zouden bellen.

Bedankt voor het niet bellen.

Maandag maar weer zelf de hoeveste keer bellen.

Hebben een nieuwe record op gezet zijn nu 6 weeken bezig.

Kijken wat maandag de reacties zijn.

ja wij snappen het .

Oh dat kan echt niet.

Denk dat het weer te mooi is om wat voor vaste klanten te doen.

Naar dan maar fijn weekend

En bedankt

Chris

Hebben gisten een bos bloemen gekregen van de KPN.

Leuk bedankt.

Nu naar wachten hoe het verder met ons situatie gaat.

Vanaf maandag met week 7 bezig.

Als nieuwe klant binnen 1-3 werkdagen alles geregeld.

Zijn nu 30 werkdagen bezig.

Fijn weekend

Chris

@Chris71nl Mooi en netjes dat je een bos bloemen ontvangen hebt. Dat is op zijn plaats. Zo te lezen ligt het al bij de juiste collega's. Ik weet daarom niet of ik iets voor je kan bespoedigen, maar als je wilt dat ik de status voor je nakijk, vul dan je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Als je me hier een seintje geeft, kijk ik er voor je naar.

Ik hoop dat de collega

Wat vaart achter zet.

Vandaag is de 3 werkdag dat het omgezet had kunnen zijn.

Als het lukt kan een monteur aan komen om alles weer aan te zetten.

Goede middag

Ik zo het wel prettig vinden als ik op de hoogte gehouden wordt over stand van zaken.

Ik wil niet vervelend doen.

Gisteren weer Datavolumen geordend.

Hebben de hoop gehad dat het niet meer nodig was.

Vandaag is het de 4  werkdag dat het omzetten hat moeten gebeuren.

Groeten Chris

Goede avond.

Wij hebben nog steeds niks gehoord.

Hoe lang is het nodig om via een provider de leiding om of vrij te schakelen.

Het word bij KPN reclame gemaakt dat binnen 1-3 dagen alles geregeld word.

Wij tellen nu al weer wat werk dagen op ons teller staan nu op 32 werkdagen.

Het kan niet zijn dat wij nog steeds geen belletje of email van de COLLEGA krijgen die het voor ons sol moeten regelen.

De bloemen zijn mooi maar het moet ook wat tegen overstaan.

Het is niet meer leuk om steeds te horen.....ja het wordt geregeld.

Het word tijdt dat wat gebeurt.

Ik vind dat het tijdt wordt dat iemand die bij de KPN wat te zeggen heeft mij belt en wij kunnen een gesprek voeren hoe het verder gaat.

En niet iemand van de klantenservice die werden nix voor ons kan betekenen.

Ik zie onder elke e-mail die wij krijgen en naam staan Jörg Kramer..…

Bestaat die echt.…

Morgen maar weer zelf achteraan gaan.

Die wordt voor ons langsamer hand echt vervelend.

Dus bellen en een persoonlijke gesprek aan gaan kost geen moeite. Maar kan een klant die al zo lang op een dienst van de KPN wacht even de mogelijkheid geven om uit te leggen dat deze situatie nu niet meer leuk is.

Dus bellen ..…

Chris

Goede avond.

Vandaag nog steeds nix gehoord.

Over de omzetting van de Line.

Wil je mij op de hoogte brengen hoe het voor staat.

Chris

Hi @Chris71nl, dat is jammer om te horen. We doen ons best om je hier op ons forum zo snel mogelijk te helpen, maar dat gaat niet zo snel als bijvoorbeeld een chat. Er zit hier vaak een paar dagen tussen voordat je een nieuwe reactie krijgt. Ik kan me voorstellen dat het in sommige situaties (zoals nu) wenselijk is om wel snel of meteen een reactie te ontvangen. Je kunt in die gevallen het beste telefonisch of via chat contact opnemen met onze klantenservice. Mijn collega's daar helpen je dan meteen verder.

Ik heb intussen je gegevens erbij gepakt. Er gaat iets niet goed met de wijziging van je pakket, waardoor 't zo lang duurt, het is niet iets dat ik vanaf hier kan oplossen. Excuus daarvoor! Daarom raad ik je aan om contact met onze klantenservice op te nemen, zoals eerder gezegd via chat of telefonisch via ons gratis nummer 0800-0402. Mijn collega kan dan meteen de juiste afdeling/specialisten contacten om te zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. 

Bedankt voor de informatie.

Chris

Goede middag

Wij hebben nu de 8 week bereikt zonder dat de wifi of tv het normal doet.

Dinsdag Kontakt gehad met de KPN.

De LIJN blikt om gezet te zijn.

Tot Donderdag wachten het worden gebeld door de KPN.

Ha ha 

Donderdag maar weer zelfs achteraan gebeld.

De medewerker zegt dat ze een bericht naar de klantenservice doet en dat wij zeker vrijdag gebeld worden.

Het is nu zaterdag .......maar geen belletje.

Wij zitten nu echt steeds meer aan te denken om het betalen voor de KPN uit te stellen tot wij het in order hebben. 

Nu 2 keer meer dan 100 euro betaald voor diensten die niet worden geregeld.

Elke keer weer zelf achteraan.

Het kan heel makkelijk zijn om even te bellen.

Het wordt ook gezegd dat ze zelf een aantekening gemaakt hebben om on zeker te bellen.

Kom op wij worden gewoon aan het lintje gehouden.

En wat wij elke keer horen .....ja dat kan echt niet.....of ja ALS ( het echt gebeurd) alles werk wij een vergoeding krijgen.

Het is nu echt belachelijk.

Ik wil hier mee ook aangeven dat het voor de KPN super reclame is.

Ik zou het ook een keer prettig vinden als iemand nu eindelijk wat vaart in onze zaak kan brengen 

Wij krijgen wel van de KPN post dat wij de apparatuur terug moeten sturen.

Zeker 3 brieven...of wel dat wel al aantal keren aangegeven hebben dat alles netjes op tijdterug gestuurd hebben.

Dus 

Maandag maar weer bellen.

Chris

@Chris71nl Ik snap goed dat het voor frustratie zorgt. Als ik het voor je kon oplossen, had ik dat meteen in gang gezet, alleen kan ik dat helaas niet zoals ik eerder aangaf. Vandaar mijn advies om er contact over op te nemen met onze klantenservice.

Ik raad je sterk af om de incasso's van de abonnementskosten te storneren. Dat zorgt ervoor dat er facturen open blijven staan, wat op zijn beurt weer voor extra problemen zorgt, zoals uiteindelijk een blokkade op je verbinding. Daar heeft niemand iets aan. Zo gauw alles straks recht gezet is en opgelost is, kan er gekeken worden naar de teveel betaalde kosten/vergoeding. Je kunt de brieven over terugsturen van de apparatuur negeren, dit is een automatisch proces en loopt soms wat achter de administratie aan. 

Goede middag

Met het stop zetten van de incasso snap ik.

Maar wij zitten nu zo lang te wachten.

Ik ga het zo als de laatsten weeken doen 

Maandags bellen met de klantenservice om dan weer vrijdag ook weer te bellen.

De frustratie wordt alleen maar groter.

Chris

Hallo 

Het is bijna weer een week hen.

Wij zitten weer te wachten.

Morgen de 9 de week dat wij niet verder komen.

Wij zijn er nu echt klaar mee.

Wij hebben het nu al te lang door laten gaan.

Dit is nu de laatste keer dat wij van ons wat hebben laten horen.

Volgende week maar overstappen naar een andere aanbieder. 

Dit gaat niet meer.

Chris