Hallo @Patsy Stonewall ,

Telfort Internet is al geruime tijd KPN Internet. 

Vroeg- of laat zal deze aansluiting stoppen omdat dadelijk alles via glasvezel gaat. 

Het gevolg van het mislopen van de afspraak is dat je inderdaad t.z.t. op zoek moet naar wat anders, mogelijk Ziggo?

Wil je later alsnog glasvezel via KPN? Dan zul je flink moeten betalen voor de aanleg. 

In jouw situatie had ik anders gehandeld. Desnoods iemand ingeschakeld om die dag bij jou thuis te zijn.

(Je kunt niet verwachten dat een monteur speciaal voor jou maar ergens in het weekend bij jou de boel komt aansluiten, aannemende dat je doordeweeks de hele week op school zit.)    

Ik neem aan dat jij wel toestemming gegeven had voor de aanleg van de glasvezel.

In dat geval neem ik ook aan dat de glasvezel in ieder geval totaan de gevel gelegd is zodat deze alleen nog (even) naar de meterkast doorgestoken moet worden.

Ik snap dat het voor KPN Netwerk lastig is om een planning te maken als je daarbij sterk afhankelijk bent van de bewoners van een pand maar een opstelling van dan komen we en anders heb je pech is wat mij betreft uit den boze. Dan zal je als organisatie toch echt moeten kijken of je jouw processen niet anders in kunt richten om de bewoners in iedergeval een aantal alternatieve data en tijdstippen aan te kunnen bieden.

Ik kon een paar maanden terug kiezen uit drie verschillende momenten. Op drie verschillende doordeweekse dagen. 

Werk je zelf alle doordeweekse dagen? Dan zul je toch echt een keertje vrij moeten nemen…. 

Dat moet ik ook als ik een afspraak heb bij de tandarts, in het ziekenhuis, met de onderhoudsman van de ketel etc. etc. 

Werk je zelf alle doordeweekse dagen? Dan zul je toch echt een keertje vrij moeten nemen…. 

Een buur de sleutel geven kan ook. Of iemand even in je huis die ochtend of middag. 

Precies dat ! 

Inmiddels heb ik hier op het forum al topics gezien van klanten die achteraf spijt hebben dat ze niet mee zijn gegaan met de gratis aanlegronde. En nu ineens flink moeten dokken voor de aanleg.  

Vroeger hé.... toen was het allemaal veel makkelijker. Toen werkte de man en de vrouw was gewoon heel de dag thuis

Maar goed. Het aanleggen gebeurt door externe bedrijven. KPN zelf doet helemaal niks geen grondwerk. Ik denk dat KPN maar heel weinig mensen in dienst heeft die wel eens een schop in hun handen hebben.

Die externe bedrijven werken gewoon zonder afspraak van deur tot deur. Is er niemand thuis? Dan komen ze later nog een keer langs. En als het goed is komt er nog weer later een brief waarmee u een afspraak in kunt plannen. Volgens mij.

En anders gewoon bellen en vragen om overgezet te worden naar glasvezel. Later. Nu zal dat misschien nog niet kunnen. Maar als u daar later om belt, dan zult u waarschijnlijk wel een afspraak kunnen maken.

@Patsy Stonewall Ik neem voor nu aan dat je niet hebt gebeld met 0800-0402 (de provider KPN) maar met 088-0063744 (KPN Netwerk). Dan heb je waarschijnlijk niet iemand van KPN Netwerk aan de lijn gehad maar van de aannemer die voor jouw wijk is ingehuurd. We kunnen niet altijd voorkomen dat medewerkers dit soort reacties geven. Uiteraard is dit niet het beleid van KPN Netwerk. Ik zie veel aannemers die wel gewoon einde van de dag of vroeg in de avond komen aansluiten. Of de afspraak wel verzetten naar een ander moment dat beter uitkomt. 

Wat ik me nog wel kan voorstellen is dat je in een hoogbouwpand woont. Daar zie je vaak dat zoveel mogelijk mensen thuis moeten zijn rond hetzelfde moment omdat kabels door verschillende woningen moeten worden getrokken. Maar ook als dat zo zou zijn had dat uiteraard beter en netter gecommuniceerd kunnen worden.

TS geeft aan dat ze in het onderwijs werkt en dan kan je niet zomaar “een keertje vrij nemen”. Een afspraak maken met tandarts, ziekenhuis of onderhoudsman van de ketel gebeurt in goed overleg, zodat er een tijdstip aan het eind van een werkdag kan worden gekozen.

En juist dat overleg is hier niet gebeurd, het was een dictaat, zonder enige inspraak of keuzemogelijkheid.

Ja, wat er nu gebeurd is: men heeft een tafel omver gegooid op mijn balkon en gewoon in vol zicht een draad naar de bovenburen getrokken. Er hangt nu dus een knaloranje draad, kaal, vol in zicht. Ik kan in die hoek nu geen tuinmeubulair meer zetten. Allemaal zonder mij daarover te raadplegen of tevoren op de hoogte te stellen. Dit had ik uiteraard niet goed gevonden. Ik ben nu niet aangesloten, maar heb wel een oerlelijke draad en een gat in mijn balkon. En dit geheel ongedaan maken kan niet, ga ik maar vanuit. Als ik de draad netjes knip, zodat ik mijn tafel weer terug kan plaatsen, dan vermoed ik zomaar dat ik alle bovenburen van hun internet afhelp. 

Ik ben er echt  *helemaal* niet blij mee. 

Het klopt wat hierboven wordt gezegd: het was vast een onderaannemer van KPN die ik aan de telefoon had, maar ik ga er toch wel vanuit dat als deze mensen voor jullie werken, dat jullie hen vertellen wat de grenzen van acceptabel gedrag naar klanten zouden moeten zijn? Hij sprak ook namens KPN.

En inderdaad, zoals hierboven wordt gezegd: ik werk in het onderwijs. Een afspraak met een medisch specialist moet ook buiten lestijd om gepland worden. En het is echt helemaal geen goede reden om een klas naar huis te sturen, omdat een onderaannemer van KPN teveel haast heeft om klantvriendelijk te blijven en gewoon een afspraak te maken. 

Ik ben er  heel verbolgen over. 

@Patsy Stonewall Als je gehuurd woont zou ik zo snel mogelijk de verhuurder laten bellen met de aannemer. Zij moeten een technische overeenkomst voor de aanleg hebben afgesloten en dus weten wie ze kunnen bellen bij de (onder) aannemer. Zelf uiteraard ook een klacht indienen bij KPN Netwerk want dit is alles behalve netjes of zo als KPN Netwerk het graag zou zien. 

Woon je gekocht, dan zou de VVE de partij moeten zijn die een aanlegdocument heeft ontvangen van de aannemer en dus weten bij wie ze kunnen klagen.