KPN Thuis app werkt niet op mobiel apparaat

Goedemorgen ​@Alard , dank voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Allereerst excuses voor deze late reactie, op de een of andere manier was jouw topic een beetje tussen wal en schip beland. Niet de bedoeling natuurlijk :( 

Je geeft aan dat je geen contact krijgt via de Thuis app op je mobiel; ben je verbonden op je thuisnetwerk via de wifi? De Thuis app werkt alleen als je bent verbonden met je eigen wifi netwerk, via 4/5G gaat het niet werken. Heb je misschien meerdere wifi netwerken in huis? Kan zijn dat de Thuis app daardoor in de war raakt en de Experia Box dan niet ziet. Wat ook nog wel eens wil helpen, is om de app eens volledig te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren. Bij Android kun je dan ook nog nog de app cache wissen via de instellingen. Hopelijk kun je hiermee uit de voeten en zie je bevindingen graag tegemoet!