Goedemiddag,

Onlangs ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN in de hoop dat de WiFi van KPN beter zou zijn. Ik heb een glasvezel abonnement besteld, deze is op 25 oktober ingegaan. Echter bleek dit niet te werken omdat er een bepaalde glasvezelkabel door KPN niet goed was aangesloten. Nadat er 2 monteurs bij ons langs zijn geweest, werkte alles op 9 november. Nu is de WiFi eigenlijk nog steeds erg slecht, in de woonkamer hebben we alleen ontvangst als we dichtbij het modem gaan zitten (op bepaalde plekken in de woonkamer helemaal geen WiFi) en in de andere kamers hebben we maximaal 2 streepjes, ook weer alleen als je binnen een straal van 3m van het modem staat. Dit terwijl wij een gelijkvloers appartement hebben van ±80 m2, dus lijkt mij dat de WiFi dan niet zo slecht hoeft te zijn.

We hebben nu 2x met een medewerker van KPN hierover gebeld, en steeds wordt er gezegd dat we de WiFi manager moeten raadplegen. Ik kreeg hierbij steeds de foutmelding dat onze WiFi verbinding nog niet klaar is voor de WiFi manager, gisteren werd er gezegd dat dit probleem vandaag verholpen zou moeten zijn, maar ik krijg nog steeds dezelfde foutmelding. Als ik in MijnKPN kijk naar mijn thuis abonnement, staat er alleen ‘volg uw bestelling’, alsof alles nog onderweg is. Ik heb het geprobeerd te ontkoppelen en opnieuw te koppelen, zonder succes. Daarnaast krijg ik deze week steeds emails dat er een afspraak met een monteur gemaakt moet worden, terwijl er al 2 monteurs zijn geweest. 

U kunt zich misschien voorstellen dat dit onderhand nogal frustrerend wordt. We zijn op KPN overgestapt in de hoop dat alles beter geregeld was en beter zou werken, tot nu toe is dit totaal niet zo. Ik hoop dat het via deze weg alsnog opgelost kan worden, hierbij een aantal concrete verzoeken:

• Graag wil ik weten hoe de WiFi verbinding verbeterd kan worden, en of ik WiFi boosters nodig heb. Zo ja, kunnen jullie die opsturen (ik ga er hierbij vanuit dat dit door KPN vergoed wordt aangezien wij betalen voor goede WiFi voor een gelijkvloers appartement en dit er nu niet is)
• De WiFi is dus pas per 9 november actief, dus ook het verzoek om hier de factuur op aan te passen
• Ik heb ook een telefonisch abonnement bij jullie waarvan ik tussen 25 oktober en vandaag veel op 4G heb moeten werken door de aansluitproblemen en slechte WiFi, kan ik hier extra MB’s voor krijgen?

Bedankt alvast voor de hulp.