Hallo @JabberJay ,

Om te beginnen is het belangrijk dat je het abonnement opzegt bij KPN. Dat kan bv telefonisch via 0800-0402 of via de chat.

Normaal gesproken stuurt KPN dan een tijdje later inderdaad een retourdoos.

Maar je kunt (aangezien je daar natuurlijk niet meer woont) ook gewoon een eigen doos gebruiken. 

Als je het abonnement opgezegd hebt, kun je de apparatuur het sturen naar het antwoordnummer: 
 

KPN

Antwoordnummer 10119

2400VB Alphen aan den Rijn

Stop een briefje met je (oude- en nieuwe)adresgegevens in de doos en bewaar het verzendbewijs goed wat je ontvangt bij het Post-NL-inleverpunt. 

Hoi @JabberJay. Zoals ik begrijp heb je een contractovername van jouw KPN diensten  gedaan met de nieuwe bewoners van jouw oude woning. Als dat het geval is dan mag/moet je alles laten staan (modem, tv-ontvangers) deze horen bij het abonnement die de nieuwe bewoners hebben overgenomen. 

Ik kom nog even terug op jou @Noordzee, omdat het om een contractovername gaat is het in dit geval niet de bedoeling dat de apparatuur terug naar ons gaat, de nieuwe contractant heeft de apparatuur nog nodig 

Ah oké @Nico_ , dat is wat wij dachten totdat een KPN monteur zei dat het teruggestuurd moest worden en als dat niet gedaan werd we €150 zouden moeten betalen...

Waarvoor kwam die monteur dan? Kwam die op jullie oude of nieuwe adres?

Top @Nico_ , duidelijk. 

Maar bij de KPN Monteur kennelijk nog niet.