De klantenservice 0800-0402 is 24/7 bereikbaar voor storingen.  Spreek in ik heb een storing. Dan krijgt u als het goed is een levend persoon aan de lijn.

Weet je zeker dat in de wijkkast het signaal wel op jouw glas aansluiting is gezet.
Met andere woorden is er al eerder een glas abonnement geweest op dit adres?

Wij wonen in een nieuwbouwappartement dus er is geen eerdere bewoner geweest. Het is dan ook vrij nieuw aangelegd de glasvezel verbinding. 

Hoi @Shanou, welkom op het forum. Er zal nog geen eerdere verbinding geweest zijn dan inderdaad. Heb je ons al gebeld zoals Joep voorstelde?

Dat is de snelste weg om te bekijken wat de situatie is.

Voordat je kunt installeren wordt er ook een sms'je gestuurd, die geeft aan dat de verbinding er klaar voor is. Had je die al wel ontvangen?