Hi @Noelle.s! Dat is niet fijn. Wel is het in dit geval beter even te bellen met 0800-0402. Dan kan er direct aansturing gedaan worden. Is dat al gedaan?

Als dat niet zo is, of wanneer je liever via het forum geholpen wilt worden, heb ik nog een paar vragen voor je. Namelijk waarom er een nieuw modem gestuurd is. Was dit ter vervanging van een defect modem? Of een nieuwe aansluiting?

Ik hoor ook graag van je hoe het nieuwe modem is aangesloten. En of er sprake is van glasvezel of koper. Zou je daarnaast willen laten weten welke kabel op welke poort is aangesloten? 

Ik hoor graag van je hoe het er nu voor staat.