Als kpnnetwerk de verbinding niet heeft opgeleverd kan kpn de provider,  waar dit forum van is, niets doen. Tussen de aanleg in huis en daadwerkelijke oplevering kan weken if enkele maanden maanden zitten. Een moderater kan de status nakijken. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc.  Heb je nu helemaal niets?

Wij zitten nu nog op koper. KPN Netwerk heeft glasvezel op 16 december actief gemaakt. Dus KPN is nu aan zet, maar komen er gewoon zelf niet uit

Dat gebeurt vaker. Hier zit je goed voor dit probleem.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kan de moderater aan de slag. De wachttijd is een dag of twee.  Ik raad je aan om niet meer te gaan bellen. Laat het even aan de moderator over. Komt goed.

Dank je wel

Dat is dus nog maar 2 weken. Waar ook nog Kerst en Nieuwjaar in zitten. Ik denk dat je gewoon nog ff geduld moet hebben. Nadat KPN Netwerk klaar is moet KPN provider mogelijk nog allerlei apparatuur installeren om de verbinding mogelijk te maken.

Nt kastje van KPN hangt er al vanaf begin december, dus volgens mij is alles er om over te gaan.

Maar KPN provider moet ook in de centrale nog allerlei apparatuur installeren. Zoiets lees ik hier wel eens op het forum.

Heb je zelf de overstap naar glasvezel aangevraagd?

Ja en word nu van het kastje naar de muur gestuurd

Hi @Auk Je, welkom op het forum. 

Ik kijk graag mee naar de status van je aanvraag. 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 
 

Hoi Alex,

Ik heb mijn profiel aangevuld.

Dankjewel. Ik zie dat die monteur uit de planning is gehaald omdat er geen signaal binnenkwam, dat is zover ik kan zien nu wel het geval. Het zou dus moeten werken. Is dit nog steeds niet het geval? Heb je de modem al aangesloten op het kastje? 

Of heb je daar een monteur bij nodig? 

Op het NT kastje is het Powerknopje groen en het lampje bij PON knippert groen. Is dit voldoende of moet er nog meer branden?

Dit is goed, het LAN lampje zal ook branden wanneer je je modem aansluit. Laat je even weten of het lukt?

Wij hadden het modem aangesloten op het NT kastje, maar helaas bleef deze rood. Via installatiehulp van KPN gaf de site aan dat er geen verbinding was.

Modem staat dus nu weer op de oude plaats terug

Heb je ook een nieuwe modem gekregen bij je aanvraag? Als dat ook niet werkt stel ik voor om een van onze installatiemonteurs aan te sturen. Zou het maandag bijvoorbeeld kunnen? In de ochtend of middag?

Nee wij hebben geen nieuwe modem gekregen. Wij werden ook geadviseerd om dan superwifi punten te bestellen. Ik vind na alle afspraken nog steeds dat wij deze gratis moeten ontvangen, maar ja wie zijn wij. Maandag zou kunnen dan wel graag in de ochtend.

Welk modem heeft u nu?

Experia Box v10A

Die zou gewoon moeten werken met glasvezel. Heeft u een rode kabel ontvangen? Die gebruikt u om de Experiabox op het glasvezelmodem aan te sluiten?

Ik heb nu in ieder geval de monteur ingepland voor maandag tussen 8 en 10. 

Voor de zekerheid nog: De modem sluit je aan met de rode poort op je FTU/NT.

Dank je wel Alex. Zien de monteur verschijnen maandag. Wij gaan voor afspraak 4 dat het opgelost wordt.

Hi Aukje, ik ben even benieuwd of de monteur het nu heeft kunnen oplossen.

Hoi Alex, helaas niet. Wat inhoud dat er opnieuw, lees voor de 5de keer, een monteur moet komen. Voorlopig niets meer gehoord hoe nu verder

@Auk Je, we hebben elkaar net gesproken en gelukkig zit er wat beweging in. Laat je ons maandag even weten hoe het afloopt met de monteurs die dan langskomen?