Langdurige storing, informatievoorziening schiet tekort

We hebben al bijna 3 weken geen internet, wifi en telefonie. Na meermaals contact met medewerkers kpn klantenservice weet niemand of er uberhaupt gewerkt wordt aan het probleem. Ook worden we doorgestuurd naar kpn netwerk, alleen geven deze aan dat het probleem niet bij hen ligt maar bij kpn. Niemand kan ons helpen met het probleem, monteurs weten ze niet of aan het werk zijn. Is het normaal dat het zolang duurt voordat er wat opgelost wordt. Het blijkt een generieke storing te zijn, alleen is er geen storing in de buurt bekend.