Lange hersteltermijn bij kabelbreuk in Den Helder, wanneer wordt deze storing verholpen?

Reactie voor het zelfde probleem. Vanmiddag gebeld met KPN en ik kreeg het dwaze aanbod van 100 GBs op m'n telefoon, terwijl ik al onbeperkte data heb. Inmiddels een SMS ontvangen met de 500GB, maar de oplossing die hier beschreven is werkt niet met mijn PC die alleen een ethernetkabel heeft, ik ben ook zeker niet van plan iets aan te schaffen zoals bvb een WiFi ontvanger.

Het ergste, mijn vraag was precies hetzelfde; geef meer duidelijkheid ipv steeds de verwachtte tijd met 12u te verplaatsen. Nu schept het veel onduidelijkheid en frustratie.

Het antwoord was ver ondermaats, dat het met dergelijke storingen nooit precies duidelijk is en de aangegeven tijd enkel een indicatie is. Nu kan ik de juffrouw aan de telefoon niets kwalijk nemen, maar ik hoef niet van KPN te horen dat ze 'begrip' hebben voor de frustatie die ze zelf veroorzaken met deze manier van communiceren. Zo'n ingestudeerde klantenservicereactie is niet toerijkend. 

Een storing is altijd heel vervelend. Kpn weet waarschijnlijk ook nog niet wanneer het opgelost wordt. Zij zijn afhankelijk van de netwerkbeheerders en aannemers. Misschien moet er wel een vergunning aangevraagd om te mogen graven. Als ze het wisten dan hadden ze het wel gezegd. Als ze een tijdstip noemen wekken ze ook een verwachting bij mensen en als die datum niet haalbaar is vinden mensen dat nog veel vervelender.

Dat dus.
“is onbekend” is dan een beter antwoord inderdaad.

Een praatje maken met de buren die bij een andere aanbieder diensten afnemen ?

De storing is afgelopen maandag omstreeks 23:00 opgelost. Meeste buren (waaronder ondernemers) zitten ook bij KPN. Ontstemd maar gelaten.

Vandaag gebeld door klantenservice KPN. Hij vertelde hetzelfde als Joep1965 (zie boven). KPN was vermoedelijk afhankelijk van de gemeente, maar dat was m.i. vrijdag al bekend. (Zeg dat dan!)

Nu alles weer hersteld is, is het "leed” snel vergeten. Je wordt wel met de neus op de feiten gedrukt dat we slecht zonder internet kunnen. Gelukkig staat al mijn data op een NAS.

Communicatie ! ( dat roep ik meerdere malen per dag )

Zeg dat wel.

En in huis, mooi

Wel een kopie voor buitenshuis maken zo af en toe . . . 

Goedemorgen ​@WillemHJG , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community, al was de aanleiding natuurlijk niet zo fraai :(
Fijn om te lezen dat deze storing inmiddels alweer is verholpen! Maar ik herken het hoor; een storing duurt per definitie te lang en komt altijd ongelegen. Wanneer zo'n storing langer dan 12 uur duurt, dan kun je hier een compensatie voor aanvragen via onze website. 

Voor wat het waard is, wil ik je natuurlijk nog wel excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.

Ik heb ook last gehad van dezelfde storing en ergerde me aan de gebrekkige informatie die ik kreeg.
De verwachte eindtijd werd iedere keer met 12 uur verlengd.
Overigens heeft de storing hier geduurd van vrijdag 10:45 tot zaterdag 13:00, dus dat is bij diverse klanten ook nog eens verschillend.