Mijn internetabonnement is 24 mei 2020 opgezegd door een andere provider.
Ik heb van KPN op 31 mei een mail gekregen dat mijn aansluiting opgezegd was en dat ze deze per 2 juli zouden afsluiten.
op 2 juli had ik inderdaad geen internet meer , dus maar snel de apparatuur van de nieuwe provider aangesloten en ja hoor, weer internet. De overstap was dus keurig op 2 juli geregeld.
op 7 juli kreeg ik een factuur voor abonnements-geld voor de maand juli.
ik heb hierover gebeld en er werd me verteld dat dit automatisch ging vanwege de korte tussentijd tussen 2 juli en 7juli (was toevallig in mei al bekend, maar toe maar) Er werd me ook verteld dat ik begin augustus de teveel betaalde 54 euro teruggestort zou krijgen.
echter in augustus kreeg ik een afrekening tot 3-augustus. Bellen met de klantenservice. Deze vertelde dat het abonnement doorliep tot 3 augustus omdat pas 2 juli opgezegd was en er een maand opzegtermijn geld. Hierbij vergeten ze dat eind mei al opgezegd was en de opzegtermijn dus begin juli al verlopen was.
Er werdme echter steevast verteld dat KPN niets voor mij kan doen en dat ik geen geld terug krijg. ook al hadden ze op 2 juli het internet wel afgesloten en een paar dagen daarna de apparatuur terug gevorderd.
Ik moet dus betalen voor diensten die ik niet gekregen heb en zelfs niet meer kon krijgen omdat ik geen apparatuur had. Met de smoes van een opzegtermijn omdat zij het zelf verkeerd in hun systeem gezet hebben.
waardeloos beleid van KPN, maar ze wilden echt niets voor mij doen. Ik had gewoon pech. Na een tijdje verbraken ze zelfs gewoon de verbinding. Echt een schandalige vertoning van KPN.
De klant is gewoon een melkkoe en wordt niet als mens behandeld. Maar via gemene trucjes geld afhandig gemaakt.
ik vind het gewoon t schandalig voor woorden.
absoluut NOOIT meer met KPN in zee gaan, ze belazeren je waar je bij staat en je bent machteloos.
Het enige wat ik nu nog kan proberen is via een gerechtelijke procedure mijn geld + schadevergoeding krijgen omdat ik betaald heb en geen diensten heb gekregen.
Â
Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt