Hallo @marcodekaper 

Dit gaat helaas de laatste tijd regelmatig fout bij de afhandeling van de retouren.

Een KPN moderator kan aan de logistieke afdeling doorgeven dat je alle apparatuur retour hebt gestuurd. Wil je daarvoor jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achter laten in het KPN Forum profiel . Zet de track en trace code in “Persoonlijke opmerkingen” en zet een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan.

Dan handelt de medewerker dit verder af.

edit: het is nu te laat, maar het glasvezelkastje met adapter had je moeten laten zitten. Dat hoort bij de huisaansluiting.

Lekker snel Ruud 

Heb alles ingevuld en de track&trace staat bij persoonlijke opmerkingen.

Bedankt voor je hulp.

NB: wel vreemd dat als ik met mijn KPN-ID inlog hier, dat ik dan toch alle gegevens in mijn profiel moet invullen die KPN al weet…..

het is nu te laat, maar het glasvezelkastje met adapter had je moeten laten zitten. Dat hoort bij de huisaansluiting.

Had ik ook verwacht, maar de monteur van T-Mobile plaatste een andere. Geen idee 

Dat heeft met de privacyregels te maken @marcodekaper . Het forum is gescheiden van de KPN systemen en KPN moderators op het forum mogen je niet “opzoeken” op basis van alleen jouw forumnaam.

Ok duidelijk, dan is het verklaard. Die gebruiken hun eigen apparatuur.

Hi @marcodekaper! Excuus voor eventuele stress.

Ik heb in de systemen gekeken en een melding gemaakt. Daarmee moet alles afgerond zijn.