Mail over 'Extra onderzoek voor gereed maken glasvezel verbinding'

Hallo @Erwin_ 

De overstapservice gebruiken was helaas niet de oplossing. Na even met KPNnetwerkNL en de aannemer contact te hebben gehad zijn we er achter gekomen dat er fysiek helemaal niks mis is! De fout zat bij de aannemer die de administratie niet netjes op orde had en daardoor stond de aansluiting niet correct in de netwerkadministratie van KPNnetwerkNl. De website van KPNnetwerkNl gaf aan huidig netwerk koper maar dat moest natuurlijk glasvezel zijn.

Ik heb gisteren contact gehad met de aannemer met de vraag om een monteur langs te sturen om foto's te maken en alles administratief te regelen, de monteur kon de volgende dag in de ochtend al komen super fijn natuurlijk. De monteur heeft alle administratieve handelingen verricht en is weg gegaan, ik keek net op de site van KPNnetwerkNl en nu staat er wel huidig netwerk glasvezel!

Nog even over de service van KPN die ik kreeg, na de mail met extra onderzoek nodig te hebben gehad heb ik ruim 2 weken gewacht en KPN was geen stap verder, ik zocht om de paar dagen contact met KPN om naar de voortgang van het onderzoek te vragen en ik kreeg als antwoord je kan het beste gewoon geduldig afwachten en we zullen je het laten weten zodra het onderzoek klaar is, ik wou ook doorgeven wat het probleem is maar nee hoor de mensen die het onderzoek uitvoeren weten precies waar ze mee bezig zijn. Kortom valse beloftes want die onderzoek sloeg helemaal nergens op en was gewoon tijdverspilling 

Gelukkig zat ik niet stil en was de oplossing zo eenvoudig dat ik het zelf met de aannemer kon oplossen, als ik het advies van KPN had gevolgd om te wachten dan waren ze nu nog bezig en ik maar wachten. KPN heeft volgens mij niet eens contact gehad met KPNnetwerkNL of de aannemer.

Hopelijk gaat nu alles goed en heb ik op 12 mei glasvezel van KPN, hopelijk gaat dat beter dan het gedoe hierboven