Ik ben hier naar de forum gekomen omdat de klantenservice het had aanbevolen omdat ze kennelijk niet verder kunnen helpen, ik ben benieuwd of iemand anders hier ervaring in heeft en wat er te doen valt.
In kort, lijkt het erop dat onze internetsnelheid gecapt is op 70Mbps, en dat sinds onze abonnement verlengd is met een Hussel 100Mbps abonnement.
Als een korte samenvatting van wat hiernaartoe had geleidt:
We hebben al een paar jaren internet van KPN hier gehad, altijd precies 100% de snelheid dat we zouden moeten krijgen behaald. Geen klachten, perfecte snelheden, perfecte ping, alles stabiel. Bij 50Mbps abonnement kregen we vaker meer dan 50 maar nooit minder, tijdelijk hadden we een 100 (of was het toen 120?) abonnement en dat ging ook echt 100% perfect tegen die snelheid aan. Tenslotte hadden we voor een paar maanden een 200/20Mbps abonnement - fisiek bij ons huis volgens de postcode check komt alleen ~170 Mbps binnen max, dit ook aangegeven in de modem DLS status, en die 170 kregen we ook echt 100% netjes binnen, altijd, op elk apparaat.
We hebben recent hier onze abonnement verlengd omdat de vorige contract was afgelopen, en het is nu omgezet naar een Hussel 100Mbps abonnement. Sinds toen hebben we altijd alleen maar 70Mbps binnengekregen (elk meting is precies ~67-71 Mbps down). Het zou volgens de klantenservice natuurlijk niets moeten uitmaken dat de contract was velengd, maar het is wel echt sinds dat moment (voor paar maanden nu) zo.
In kort hoe ik het heb getest en wat er al aan gedaan was:
De snelheid is gemeten via verschillende apps (de Windows Speedtest app dat ik hier vaker heb zien worden aangeraden, via Speedtest.net zelf, via KPN’s https://kpn-itns.speedtestcustom.com/), speedtest mobile apps, speedtest.net MacOS app.
Dit allemaal ook op een vaste PC, verbonden met een gigabit ethernet kabel direct met de Experia Modem. Ik heb andere kabels, in andere poorten (een tweede ethernet poort op de PC zelf, gezien ik twee heb, en andere LAN poorten op de modem zelf) getest. Laptops met kabel verbinding geprobeerd. PCs/laptops/telefoons met WiFi naast router geprobeerd, altijd exact hetzelfde resultaat, elk uur van de dag, voor maanden. Geprobeerd met alleen 1 apparaat aangesloten op de modem, niets anders erop.
Fabrieksinstellingen van modem aantal keren gereset (door mij en door KPN klantenservice van afstand). Ik kreeg ook een vervangende modem (hetzelfde model) gestuurd, dat heeft niets veranderd. Alle apparaten (inclusief de vaste PC) waarmee ik de metingen heb gedaan behalen wel perfect hogere snelheden naar verwachting op internet bij kennissen in hetzelfde stad als ik het bij hun probeer. Apparaten getest zijn een zelfgebouwde PC (geprobeerd met nieuwe/andere ethernet drivers, met clean Windows install, deze PC heeft geen probleem met bijvoorbeeld 500Mbps te behalen bij een vriend’s 500Mbps internetverbinding), een nieuwe Macbook Pro (kabel en WiFi), aantal studie laptops van kennissen en verschillende telefoons (Androids en iPhones op WiFi).
Ook al geeft de DSL Status page in de modem settings nog steeds aan dat de Line Status Max Rate and Data Rate wel in de buurt van 160000-180000 kbps zitten, dat was al jaren hetzelfde en we hebben die snelheden altijd kunnen meten (met een 200Mbps abonnement, anders de cap van lagere abonnementen). De aangegeven maximum snelheid bij ons adres via postcode check (of wat de klantenservice mij verteld heeft in afgelopen weken) is niet veranderd/verlaagd.
Wat resultaten van speedtests:
https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/d974f210-912c-11ea-8e83-cdd77edc2569
https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/25501800-bba7-11ea-a6e0-efd0f7ce5611
Vandaag gemeten in speedtest app, deze metingen zijn niet veranderd voor de afgelopen ~5 maanden dat we onze nieuwe abonnement hebben, metingen zijn hetzelfde in de morgen/overdag/avond/midden van de nacht, welke dag dan ook:
https://i.imgur.com/HuUba0G.png
https://i.imgur.com/oKmMXUy.png
Ik kom met deze vraag omdat 1) ik beetje nieuwsgierig ben waarom dit kan zijn gebeurd, we hebben altijd echt perfecte internet gehad hier voor jaren en 2) het is natuurlijk ook onder de minimumsnelheid van 75% dat altijd gemeten moet kunnen worden dus ik krijg niet wat ik een contract voor heb getekend en betaal (en dan ook verder extra betaald aan een vervangende modem dat niet heeft geholpen), en we zouden wel graag hier alle beetje internet willen gebruiken.
Met vriendelijke groeten,
Richard