Melding "nog lopende bestelling" na poging om snelheid glasvezel aan te passen

Sinds afgelopen maandag ben ik over op glasvezel wat een mooie verbetering is. Technisch werkte het direct. Echter ik kan nog geen snelheid verhogen i.v.m.  “je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.”

Heb afgelopen donderdag contact gehad met een medewerker van de helpdesk. Het probleem schijnt mijn prive Fritzbox te zijn. Daar kan het geautomatiseerde proces van KPN niet op komen (en terecht).

Als ik het goed begijp is er een ticket doorgezet naar een afdeling die dit recht moet gaan breien. Iemand een idee hoe lang dat duurt en of ik zelf nog opties heb dit te versnellen?