Met geen mogelijkheid afspraak te plannen voor doortrekken glasvezelkabel

Hoi ​@Frankvana187 . Welkom hier.

Ik snap heel goed dat je er inmiddels moedeloos van wordt. Als je al zo lang probeert iets simpels geregeld te krijgen en de datum blijft verschuiven, dan voelt dat alsof niemand echt meekijkt. Zeker niet fijn als je ook nog met je onderbuurvrouw moet afstemmen. Bij het verglazen van Nederland lopen er enorm veel trajecten tegelijk en werken er duizenden onderaannemers door elkaar. Dat gaat meestal goed, maar soms ontstaat er ruis in de planning of communicatie, precies zoals jij nu ervaart.

Om dit goed uit te zoeken hebben we wel wat meer context nodig. Zijn er in je buurt al andere adressen aangesloten? Is jouw woning destijds misschien overgeslagen toen de rest gedaan werd? Of is men nog bezig met het voorzien van het hele gebouw? Als je wil mag je ook wel je profiel invullen. Dan kan ik even meekijken. 

Hoi Erwin, bedankt voor je reactie. Ik heb inmiddels mijn buurvrouw laten weten dat er morgen waarschijnlijk geen monteur komt. 

In verband met context: Er is al een aannemer geweest om de onderste twee woningen door te trekken (begane grond, 1e etage). Echter, mijn onderbuurvrouw (2de etage) moest toen werken om 10:00 uur (de aannemer zou eerste werk verschijnen, was er pas om 09:00 uur). De monteurs waren te lang bezig bij de huizen eronder om vervolgens bij haar nog aan de slag te kunnen gaan.

Sindsdien lukt het me dus met geen mogelijkheid om een nieuwe afspraak te plannen. De oorspronkelijke (onder)aannemer neemt niet meer op als ik bel en ben geblokkeerd op WhatsApp.
Ook degene met wie ik WhatsApp contact had bij KPN, heeft me geblokkeerd (Ene Sanne). 

Hmm ik weet niet wat ik verder kan aanvullen aan mijn profiel waar je iets mee kunt, wil je me misschien de velden noemen die je nodig hebt? 

 

​@Erwin van KPN Hey heb je hier nog naar kunnen kijken?

Dit is een community en geen chat, ​@Erwin van KPN heeft pas na 2 dagen gereageerd na het aanmaken van uw topic en het kan dus best nog een dag duren voor hij hier weer reageert. Als u direct contact wilt kunt u via KPN een terugbelverzoek indienen. KPN belt u dan zo spoedig mogelijk tijdens openingstijden.

Hoi ​@Frankvana187 . Dank voor de gegevens. Ik heb in het systeem gekeken. Het laatste gesprek wat ik terug vind is van 17-11. Je hebt toen met een collega gesproken en die geeft aan dat jij een nieuwe afspraak met KPNNetwerk moest maken. 

Ik lees dat je dat geprobeerd hebt maar dat je heel lang moest wachten.  Dat vind ik vervelend maar het is wel de beste manier om met ze in contact te komen.  Desnoods zet je telefoon op speaker en kun je ondertussen iets anders doen. 

Heb je dat al geprobeerd?  Je kunt het ook  via deze link proberen: Afspraak maken: bevestigen of wijzigen | KPN Glasvezelnetwerk

Samengevat:  Het is essentieel dat je een nieuwe afspraak maakt met KPN Netwerk.    Ik hoop dat dat snel gaat lukken! 

Ok thanks, echter; de link die je stuurt voor het maken van een afspraak werkt niet. Ik krijg al 2 maanden: “Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.”
 

Deze site ligt dus al even plat, daar lijkt ook niets aan te veranderen.
Overigens heb ik KPN Netwerk inmiddels gesproken. Echter geven zij aan dat de onderaannemer contact met mij op moet nemen voor het maken van een afspraak. Ik hoor maar niks. 

Ik snap het niet … dit is geen dienstverlening die ik verwacht van een bedrijf als KPN.

Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
 

Mijn excuus.  Deze link werkt wel hoop ik?

Je hebt dus contact gehad en men geeft aan dat het wachten is op de onderaannemer?  Hoe vervelend ik dat ook vind, ik kan daar niks aan veranderen. Zij zijn uiteindelijk de uitvoerende partij en we zijn afhankelijk van hun planning en beschikbaarheid.   Ik vrees dat het dan afwachten is.  Data kunnen opschuiven, dat heb je helaas zelf ook gemerkt.  Hopelijk komt er snel een definitieve afspraak. 

Hoi Erwin,

Het duurde even, mijn reactie zoals je merkt. Ik had direct het formulier gebruikt wat je gaf, waarop ik een mailtje kreeg dat er contact met mij zou worden opgenomen door de aannemer. Vanmorgen kreeg ik een mail van Hanab:

Op dit moment kunnen wij nog geen afspraak met u maken voor uw huisaansluiting.  

Zodra uw adres voor ons planbaar is nemen wij telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak.  

Daarop opnieuw een terugbelverzoek ingediend.  Er maar ingezet dat ik nu al 3 maanden wacht … 
Kijken wat er gebeurt.

Met alle respect: wat verwacht je van een terugbelverzoek? Wat ze schrijven lijkt me duidelijke taal.

Wow zeg. Nou, wat dacht je van bijvoorbeeld; dat er gebeld wordt. Om een afspraak in te plannen?

Ze schrijven "Op dit moment kunnen wij nog geen afspraak met u maken voor uw huisaansluiting."

Dat lijkt me duidelijk toch?

Ik kan me voorstellen dat topicstarter wat meer informatie wilt, en wanneer het dan wel gaat gebeuren. 

De informatie is toch meer dan genoeg. Wat verwacht je, dat een bedrijf zulke voorbeelden zou geven?

• Onze planningsysteem is door een ransomware aanval uitgevallen, we kunnen geen concrete datum geven wanneer onze IT-software weer werkt
• Ons is het geld uitgegaan, we kunnen geen hardware meer kopen. Tot een nieuw krediet goedgekeurd is, kunnen we geen opdracht aannemen.
• Alle onze monteurs zijn ziek of ontslagen. Geen verdere informaties

Over een toekomstige planning geven zulk soort bedrijven toch geen informatie. KPN zelf vaak zat ook niet. 

Inderdaad ​@Ik_Combineer, dat is eigenlijk het enige wat ik wil horen van hen, omdat het dus zo lastig plannen is met degene die onder mij woont en ik wil gewoon genieten van de dienst. 

Hey ​@Marlon92, het zou bijna raar zijn dat je een dienst ergens afsluit. En dat er dan ook nog iemand die bij die aanbieder werkt e.e.a. voor je regelt. Gekkigheid! Of dat men terugbelt als je een terugbelverzoek indient! Toch?

​@TDN “De informatie is toch meer dan genoeg. Wat verwacht je...” ik verwacht dat er gewoon geleverd wordt. Ook al gekkigheid.

Ja maar als de bedrijf al zei dat niet geleverd worden kan en ook niet gepland worden kan, wat wil je nog meer? Een bedrijf gaat geen reden en ook geen planning bekend maken omdat je lief vraagt.

Als het goed is heb je nu gewoon verbinding via de telefoonlijn. En je hebt een abonnement wat past bij de snelheid die op die telefoonlijn beschikbaar is.

Je kunt geen specifiek glasvezel abonnement afsluiten bij KPN. Want dat bestaat niet bij KPN. Er zijn wel snelheden die niet mogelijk zijn op de telefoonlijn. Bijvoorbeeld 500 mbit of 1000 mbit. Dat moet dus op glasvezel. Maar zolang je nog geen glasvezel hebt kan je niet voor die snelheden kiezen als het goed is. Dat kan je dan dus niet afsluiten.

Hoi ​@Frankvana187 .  Volgens mij sta je nu wel in de planning.  Ik kan geen concrete datum geven maar er loopt in ieder geval iets.

Wat ik nog wel graag wil weten: Heeft de VVE deze keer wel toestemming gegeven? Want ik meen iets te lezen dat het daar ook een keer op gestrand is. (verbeter mij als dat niet zo is, ik heb geen directe toegang tot al deze informatie en moet het doen met stukjes van logging systemen ) 

Hi ​@Erwin van KPN, dank voor je reactie! Goed om te horen. 

Het is inderdaad gestrand eerder; ik ben afhankelijk van 3x doorvoer onder mij. Nu heeft de monteur begane grond en 1ste etage kunnen trekken, toen had ik het voor elkaar dat iedereen aanwezig was en de deur open kon doen echter 2de etage moest werken vanaf 10:00 uur (mijn onderbuurvrouw) die moet dus nog gedaan worden, dan kan het door naar mij.

Nu moet dus de eerste en tweede etage weer thuis zijn. Begane grond niet?

Geen idee. Ik ben nu een maand verder… heb wel op vrijdag 2 januari onderstaande mail ontvangen.
Tot op heden nog altijd niets vernomen.

Er wordt hier gereageerd alsof het vreemd is dat je als klant iets meer informatie mag verwachten, de wereld op zijn kop. Ik zit met een soortgelijke situatie. 7 maanden geleden een brief in de bus “We sluiten u snel aan!” inmiddels ook al een abo afgesloten, monteursafspraak komt maar niet op gang en het enige wat ik uiteindelijk te horen krijg “Het ligt bij de aannemer dus wij weten niets van planning”  Als ik de aannemer bel zeggen ze “U bent aan de beurt wanneer u aan de beurt bent, sommige wachten wel 2 jaar dus niet zo piepen” 

Alle begrip voor wachttijden en dat heel Nederland verglazen best een klus is, maar een hele gekke vraag is toch niet wanneer er verwacht wordt dat je ongever aan de beurt bent ? KPN is immers zelf begonnen met communiceren “we sluiten je snel aan!” maar als je dan vraagt “wanneer is dat dan ongeveer” dan loop je tegen paarse krokodillen aan. 

Ik ga de bestelling maar annuleren, ik zit nu al lang genoeg op een 5G (aan het) lijntje. 

Die aannemers hebben geen planning. Ze gaan morgen gewoon verder waar ze vandaag gebleven zijn. Ze hebben voor zichzelf misschien een globale planning voor 1 of 2 weken vooruit. Maar meer niet. Dus ze gaan niet zeggen wanneer je aan de beurt bent. Want dan zitten ze er nog aan vast ook. De kans dat het veranderd is heel groot. En dan hang jij weer aan de telefoon: "je had beloofd dat ik deze week aangesloten ziu worden!!!" Dat willen ze helemaal niet.

Dit! Maar dat is volgens sommigen hier blijkbaar teveel gevraagd ofzo.

Blijkbaar ben ik hier niet alleen in.