Afgelopen maandag zou ik aangesloten worden, maar de KPN monteur (die de migratie order uitvoert i.p.v. Netwerk NL) kwam de wijkcentrale / PoP niet in…. slot defect. Het is een migratie-order, dus ik stap over vanuit andere glasvezel provider (met overstapservice).
De monteur meld zijn bon af, met code 20.
Oorzaak: 20. Herplannen ivm geen licht/synch/data/internet…
Nu komt de order bij de “Backoffice” te liggen van KPN.
De vragen:
- Is de juiste code gebruikt door monteur? Zo nee, welke code had men moeten gebruiken? Ik krijg nu de indruk dat er acties opgezet worden die helemaal niet nodig zijn. Zoals een doormeet test door Netwerk NL. Ik heb al meerdere glasvezeldiensten gehad en mijn beide vezels op mijn aansluitpunt (FTU) doen het prima. Nooit gezeur gehad met te hoge demping of geen licht op de vezels. Immers, ik heb nu bij mijn huidige aanbieder al een abonnement, dus mijn glasvezelkabel is gewoon aangesloten.
- Wat is de doorlooptijd van een mislukte migratie order? Hoe lang blijft dit bij de “backoffice” liggen?
- En hoe lang duurt het voordat de monteur opnieuw de migratie order uitvoert, dus wanneer ligt de order weer bij de planning?
Ik heb het gevoel dat ik weer het bekende “kastje/muur” gaat ontstaan en loopt het proces dus weer verkeerd.
Met jullie supportdesk bellen kom ik geen steek verder, die verwijzen iedere keer naar de backoffice “ik zet uw melding door en het verzoek u te bellen”. Het is nu woensdag, nog steeds niets gehoord. Geen goed begin van een KPN abonnement dus.