Skip to main content
Beantwoord

mijn experia box v10 brandt rood


Hi allen!

ik gebruik enkel de wifi van kpn. Nu brandt het lampje al dagen rood. Ik heb al een paar keer gereaset maar niks helpt. 
 

wie kan me helpen?

Beste antwoord door Moun86

We hebben weer internet! Dankzij @Bart_ die voor ons een monteur heeft ingepland en die dit keer wel netjes is geweest. Top!

Bekijk origineel

  • Topper
  • 5 mei 2020

Help...aub iemand?


Dennis Overbeek
Superuser
Forum|alt.badge.img+22

Beste @Moun86 

Heb je helemaal geen internet? En brandt het lampje ‘service’ rood? Ik las dat je al een reset had gedaan, heb je eens op de storingspagina van KPN gekeken? Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kunnen ze voor jou in het systeem kijken wat er aan de hand is.


  • Topper
  • 6 mei 2020

Hoi! 

 

Tevens gedaan! Helaas zonder resultaat. Helemaal geen internet. Lamp blijft op rood. @Dennis Schreve 


Heb je al naar de klantenservice (0800 - 0402, gratis) gebeld? Dat gaat doorgaans sneller dan w88 op een moderator (die hebben 't druk en 't kan een paar dagen duren voordat die reageren).


Erik van KPN
Moderator

Hoi @Moun86, welkom op het forum! Vervelend dat je internet het niet doet. De snelste manier om dan hulp te krijgen is inderdaad even bellen of chatten. Als je liever via hier geholpen wilt worden, dat kan ook. Vul in dat geval je forumprofiel in en laat even weten als je dat gedaan hebt. Dan gaan we hier naar kijken.


Bart_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Oud Moderator
  • 11 mei 2020

Hallo @Moun86 Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd in dit topic. Ik ga er graag vanuit dat het probleem inmiddels is opgelost, maar als je nog hulp nodig hebt lees ik het graag. 


  • Topper
  • 11 mei 2020
Bart_ schreef:

Hallo @Moun86 Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd in dit topic. Ik ga er graag vanuit dat het probleem inmiddels is opgelost, maar als je nog hulp nodig hebt lees ik het graag. 

Hi allen, probleem is nog niet opgelost.


  • Topper
  • 11 mei 2020
Erik_ schreef:

Hoi @Moun86, welkom op het forum! Vervelend dat je internet het niet doet. De snelste manier om dan hulp te krijgen is inderdaad even bellen of chatten. Als je liever via hier geholpen wilt worden, dat kan ook. Vul in dat geval je forumprofiel in en laat even weten als je dat gedaan hebt. Dan gaan we hier naar kijken.

Via de telefoon kunnen ze me niet helpen. 
Chatten heb ik niet geprobeerd. 
Het forumprofiel meerdere keren ingevuld, maar helaas. 


  • Topper
  • 11 mei 2020
Henk2304 schreef:

Heb je al naar de klantenservice (0800 - 0402, gratis) gebeld? Dat gaat doorgaans sneller dan w88 op een moderator (die hebben 't druk en 't kan een paar dagen duren voordat die reageren).

Gedaan. 


  • Topper
  • 12 mei 2020

@Bart_  kan je me verder helpen?


Erik van KPN
Moderator

Hou @Moun86, ik zie nog geen gegevens in je profiel. Klik hier en vul dit in. Vergeet niet om daarna op opslaan te klikken. Laat dan even weten als je dit hebt gedaan, dan helpen we je verder :) 


  • Topper
  • 13 mei 2020

@Erik_  heb ik gedaan. 


Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21

Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik zie dat het gaat om een nieuw abonnement dat over een glasvezelverbinding geleverd wordt. Zoals ik het bekijk is jouw verbinding klaar voor gebruik. Heb je de ExperiaBox aangesloten volgens de handleiding en zit er een kabeltje in het Wan-poortje? Op deze pagina vindt je een video je stap-voor-stap te zien krijgt hoe je het installatiepakket moet aansluiten. Zou je deze stappen willen doorlopen? 


  • Topper
  • 13 mei 2020

@Vikash heb ik gedaan. Het lichtje heeft groen gebrand voor 3seconde. Daarna weer rood!


Erwin van KPN
Moderator

Ik denk dat het verstandig is om zelf een monteur in te plannen. Dat kan via deze link: https://www.kpn.com/service/administratie/bestelling/bestelstatus.htm#/

Laat je weten of dat lukt?


  • Topper
  • 13 mei 2020

@Erwin_  lukt me niet. Zou jij het voor me kunnen doen? 


  • Topper
  • 13 mei 2020


 

 

 

ik zie dat het lampje van glasvezel niet brand. Wellicht heeft het eea wat met elkaar te maken. @Vikash @Erwin_ @Bart_ 


Nadia
Wijsgeer
  • Oud Moderator
  • 14 mei 2020

Hoi @Moun86, dat is inderdaad niet goed. Wil je de FTU een aantal minuten stroomloos maken? Brandt het lampje dan wel? 


  • Topper
  • 14 mei 2020

@Nadia nee ook niet. 
We zijn er nu al zolang mee bezig. Ze beloven me een monteur maar die komt maar niet. 
 

KAN iemand een monteur laten komen?!!


Bart_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Oud Moderator
  • 14 mei 2020

Hallo @Moun86 Ik probeer op dit moment iets in orde voor je te maken. Zou je privébericht dat ik je stuurde willen lezen en kun je er op reageren? 


  • Topper
  • 18 mei 2020

We hebben weer internet! Dankzij @Bart_ die voor ons een monteur heeft ingepland en die dit keer wel netjes is geweest. Top!


Bart_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Oud Moderator
  • 19 mei 2020

Hallo @Moun86 Dat is heel fijn nieuws. Heel goed om te horen dat jullie nu goed geholpen zijn! 


Reageer