Mijn glasvezelkabel is gekruisd, oplossing duurt al maanden

​@Atosmanic Goedemorgen! 

Wat een gedoe zeg, jeetje. Altijd lekker als jij tussen meerdere partijen heen en weer gestuurd wordt, maar niet heus.

Je geeft aan overal al heen gebeld te hebben. Hanab geeft aan dat KPN dit moet rechtzetten, dus ik neem aan dat je KPN gebeld hebt (of KPN Netwerk). Wat is hier uit gekomen dan? Ik wil graag met je meedenken, maar we kunnen het op het forum niet voor je oplossen ben ik bang. 

Voor de volledigheid; het telefoonnummer van KPN de provider is 0800-0402 en van het bedrijf KPN Netwerk is 088 006 37 44. KPN Netwerk heeft contact met de onderaannemer, de provider is je aanspreekpunt als de glasvezel volledig is opgeleverd. De vraag is dan in welk onderdeel het vastloopt; in de oplevering of in de activatie. 

Beste flitsend,

Ik heb met kpn en kpn netwerk allebei gebeld vandaag, ze zeggen dat de backoffice ermee bezig is en ik volgende week gebeld ga worden voor de vervolg stappen maar erg veel vertrouwen heb ik niet meer we zijn al maanden verder.

Ik hoop dat ze zsm de poort veranderen en dat het dan klaar is.

Hey ​@Atosmanic , dank voor je terugkoppeling. Ik snap goed dat je vertrouwen daalt, dat is heel logisch als het al zo lang speelt. Uit interesse; als jij je postcode invult op netwerk.kpn.com staat er dan dat glasvezel al beschikbaar is? 

Er staat dat de woning nog niet aangesloten is dat is opzich wel apart aangezien hier alles geïnstalleerd is.

Dan is de kans vrij groot dat het administratief vastloopt tussen HANAB en KPN Netwerk. HANAB moet het gereed melden bij KPN Netwerk en vervolgens kan je provider je signaal activeren/je omzetten. Dit klinkt als een gevalletje KPN Netwerk bellen om eerlijk te zijn. 

Kpn netwerk zegt dat de backoffice het moet op pakken en die zouden dan weer mij bellen ik weet het ook niet meer hoor heb vandaag al 6x gebeld 

Dan dat eerst maar even afwachten. Het is vervelend, maar het is niet anders. Als frontoffice er niks aan kan doen is dat wat het is. Netwerk is in het weekend niet bereikbaar, dus wacht het heel even af en kijk volgende week even wat er gebeurt. Anders dan maar weer in de telefoon klimmen.