Mijn glasvezelkabel is gekruisd, oplossing duurt al maanden

​@Atosmanic Goedemorgen! 

Wat een gedoe zeg, jeetje. Altijd lekker als jij tussen meerdere partijen heen en weer gestuurd wordt, maar niet heus.

Je geeft aan overal al heen gebeld te hebben. Hanab geeft aan dat KPN dit moet rechtzetten, dus ik neem aan dat je KPN gebeld hebt (of KPN Netwerk). Wat is hier uit gekomen dan? Ik wil graag met je meedenken, maar we kunnen het op het forum niet voor je oplossen ben ik bang. 

Voor de volledigheid; het telefoonnummer van KPN de provider is 0800-0402 en van het bedrijf KPN Netwerk is 088 006 37 44. KPN Netwerk heeft contact met de onderaannemer, de provider is je aanspreekpunt als de glasvezel volledig is opgeleverd. De vraag is dan in welk onderdeel het vastloopt; in de oplevering of in de activatie. 

Beste flitsend,

Ik heb met kpn en kpn netwerk allebei gebeld vandaag, ze zeggen dat de backoffice ermee bezig is en ik volgende week gebeld ga worden voor de vervolg stappen maar erg veel vertrouwen heb ik niet meer we zijn al maanden verder.

Ik hoop dat ze zsm de poort veranderen en dat het dan klaar is.

Hey ​@Atosmanic , dank voor je terugkoppeling. Ik snap goed dat je vertrouwen daalt, dat is heel logisch als het al zo lang speelt. Uit interesse; als jij je postcode invult op netwerk.kpn.com staat er dan dat glasvezel al beschikbaar is? 

Er staat dat de woning nog niet aangesloten is dat is opzich wel apart aangezien hier alles geïnstalleerd is.

Dan is de kans vrij groot dat het administratief vastloopt tussen HANAB en KPN Netwerk. HANAB moet het gereed melden bij KPN Netwerk en vervolgens kan je provider je signaal activeren/je omzetten. Dit klinkt als een gevalletje KPN Netwerk bellen om eerlijk te zijn. 

Kpn netwerk zegt dat de backoffice het moet op pakken en die zouden dan weer mij bellen ik weet het ook niet meer hoor heb vandaag al 6x gebeld 

Dan dat eerst maar even afwachten. Het is vervelend, maar het is niet anders. Als frontoffice er niks aan kan doen is dat wat het is. Netwerk is in het weekend niet bereikbaar, dus wacht het heel even af en kijk volgende week even wat er gebeurt. Anders dan maar weer in de telefoon klimmen. 

Hoi ​@Atosmanic . Welkom hier.

Dat is inderdaad een behoorlijk taai traject zo… zeker als je al maanden bezig bent zonder werkende verbinding. Ik snap heel goed dat je vertrouwen inmiddels een flinke deuk heeft opgelopen.

Om verwachtingen even helder te houden: wij zijn hier op het forum geen helpdesk en kunnen geen directe wijzigingen in systemen doorvoeren of opdrachten versnellen. Wat ik wél voor je kan doen, is even meekijken in je dossier om te zien wat er precies in gang is gezet en of daar misschien al meer duidelijkheid in te vinden is.

Op basis van wat je beschrijft lijkt het inderdaad te gaan om een administratieve/technische mismatch in de aansluiting (zoals die poortwijziging die genoemd wordt). Dat soort aanpassingen lopen via de backoffice en/of KPN Netwerk, en daar zit helaas soms wat vertraging op.

Als je wilt, kun je je postcode, huisnummer, geboortedatum en de naam van de contracthouder in je profiel zetten (afgeschermd). Dan kijk ik met je mee wat de huidige status is en of ik wat meer duidelijkheid voor je kan achterhalen.

Geef me hier even een seintje als je je profiel hebt aangevuld. 

Beste Erwin,

Ik heb me profiel aangepast, ik snap dat er vertraging is maar we zijn ongeveer al 3 maanden aan het wachten dat lijkt me toch best al veel onze aansluitdatum is al meerder malen verplaats.

gr

rodney

Ik heb meegekeken. Het incident is correct aangemaakt en als het goed is ben je recent teruggebeld met een status-update.  De diagnose is nu ‘geen licht’  en hiervoor moet KPN glasvezel (reggefiber/aannemer)  aangestuurd worden.  Dat hebben wij gedaan maar we gaan niet over hun planning. Dus het is afwachten tot zij een monteur beschikbaar hebben. Je wordt hier dan over bericht.  

Ik kan het helaas niet mooier maken. Uiteraard hoop ik dat de aannemer deze week er aan toekomt!