U bent nieuwe klant? Internet doet het niet? Heeft u ook tv? En versterkers misschien? 

Hoi @Moniard, welkom. 

Zoals @Nick83 aan gaf, ben jij geheel nieuwe klant? Ik kijk graag met je mee, vul je profiel aan met jouw postcode en huisnummer. 

Beste Nick83 en Hanna, ja ik ben ongeveer 10 jaar klant geweest van telfort, ik had het complete pakket, internet vast bellen en interactieve tv, maar sinds november 1919 kon ik alvast overstappen naar kpn, omdat telfort nl. zou verdwijnen! en ben sinds 10 sep. 2020 ook naar tv, internet en vast bellen overgestapt nar KPN, maar ik heb ten eerste bij mijn mobiel abonnement een gloednieuwe samsung Galaxy A50 tel gekregen waar echter een virus op bleek te zitten,plus daarbij,( toen ik mijn thuis compleet ging overzetten in een KPN winkel) kreeg ik ook nog eens een samsung A 50 tablet voor de helft omdat ze toch wel met mij te doen hadden omdat ik nl al meer dan een half jaar aan een mobiel abonnement had betaalt terwijl ik daar geen gebruik van kon maken! Nou!!! virus kwam ook in mijn tablet omdat de man van KPN alvast KPN veilig had geinstalleerd op 11 augustus terwijl ik nadrukkelijk had gezegd dat ik pas omstreeks 11 september ,( vanwege maand opzeg termijn telfort) gebruik zou gaan maken van de tablet, ik kwam thuis, tablet in de kast,9 september kreeg ik een brief van KPN (notabene verstuurd op 11 augustus!!!) dat ik KPN veilig wel even eerst moest downloaden voordat het zou gaan werken! Conclusie virres (wat waarschijnlijk in de wifi zit in en om mijn appartement) zat ook al in mijn tablet! Toen ik het pakket van KPN binnen kreeg, bleek alles verkeerd te zijn, in eerste instantie zou ik alles zelf aansluiten, want ja! hoe moeilijk kan zoiets zijn! ik doe dat al mijn hele leven zelf, maar toen de kabels niet klopte en ik erachter kwam dat ook mijn modem zijn eigen leven leed/leid, heb ik alsnog een monteur laten komen, hij kwam er ook niet achter waarom de modem niet werkte en ging uiteindelijk naar zijn auto voor een andere modem,( ik woon op 3 hoog zonder lift) deze man is 2 x naar beneden gegaan ook nog voor een internet kabel (ik had een cat 5e) volgens het boekje van KPN met wifi 6, zou ik dus en cat 6 kabel moeten hebben, omdat ik in eerste instantie medelijden kreeg met de monteur vanwege het trappenhuis op en neer gaan, heb ik uiteindelijk zelf maar de meter kabel berekend en die ook zelf aangelegd, ik zou daar wel 15 euro voor moeten betalen, nou de hele kabel in goed vertrouwen zelf door mijn huis getrokken!! Bleek het ook een cat 5e kabel te zijn! (GRRR) Dus dezelfde die ik al had! Voor mijn tv ontvanger zat er een data kabel van 4 pairs bij???? Vervolgens kreeg ik een rekening dat ik 15 euro voor de extra kabel moest betalen, na ontelbare telefoontjes, waarbij ik gewoon constant in de wacht werd gezet, of die gene moest het even na vragen en (als) ze al weer terug kwamen van het navragen, wat meestal ruim 30 minuten duurde, werd de verbinding ineens verbroken! Omdat ik uiteindelijk gewoon niet eens meer dorst te bellen, ben ik ook nog verscheidende keren bij de KPN winkel geweest en heb daar uitdraaien mee gekregen van mijn facturen, waar ook niets van klopte, heb ik zelfs nog een goeie vriend van mij laten bellen,ik had  na 4 operatie s aan mijn heup een slijmbeurs ontsteking plus min enkel zwaar verstuikt, dus dan is het, lijkt mij vrij logische dat ik niet 7 kilometer nar de stad kan gan om vervolgens op een stip (vanwege carrona) buiten in de rij te gaan staan!

Dit is eigenlijk het vervolg van mijn bovengenoemde verhaal, ik kon niet verder, het stopte ineen, op een volgende rekening stond ineens 15 euro gefactureerd, niet aan de kabel? maar aan de monteur die meer dan 15 min. bij mij was geweest! AHA!!! nou toen brak mijn klomp, of eerder gezegd toen brak mijn derde paar klompen! Toen ben ik eens gaan opzoeken wat een monteur zijn taken zouden moeten zijn, dat was het moment voor mij dat ik besloot op blootte voeten te gaan lopen! Pas toen ik lid ben geworden van e consumenten bond en ik een klacht heb geplaatst over KPN, werd ik de volgende dag gelijk gebeld door KPN, er is veel geld gecrediteerd, daar was ik in eerste instantie natuurlijk heel blij mee, ik had al een betaling s regeling getroffen van 25 euro per maand, terwijl die kosten niet klopte, plus ik betaal al 38,50 per maand aan mobiel abonnement terwijl ik er gen gebruik van kan maken, ik wil graag een nieuwe modem maar dat kon niet volgens een medewerker van klanten service, ik gooi 38,50 euro per maand weg aan niets en ik word van geen 1 kant geholpen van KPN, ook denk ik, nadat ik mijn eens in het hele wifi 6 met KPN box 12 hebt verdiept dat mijn oude wandcontactdoos (irsa 1 punt) van toen nog ptt die dateert uit 1972, niet de juiste aansluiting kan zijn voor de KPN box 12 met wifi 6!  Ik had achteraf nog beter 2 jaar 38,50 per maand kunnen sparen en mijn eigen router kunnen kopen met een wel gespecialiseerd monteur, misschien had ik hem (omdat ik zeker nog geld had over gehouden) nog kunnen trakteren op koffie met gebak en zeer waarschijnlijk een fooitje!

IK lees net dat ik geen persoonlijke gegevens moet geven! Mag ik vragen waarom u daar juist wel naar vraagt?

WiFi 6 en utp kabel cat 6 heeft niets met elkaar te maken. WiFi gaat door de lucht. De eerste W van WiFi staat ook voor Wireless hé??? WiFi gaat absoluut niet over een kabel en nogmaals: WiFi 6 heeft niets te maken met utp kabel cat 6.

Ik zit me nu te bedenken dat u misschien niet de enige bent die deze catastrofale denkfout maakt ofzo.

Over een cat 5e ķabel is 1000 mbit mogelijk. En de apparatuur van KPN kan sowieso toch niet sneller dan 1000 mbit. Dus wat is er mis met cat 5e? Helemaal niets.

En nogmaals: heeft u versterkers? 

Beste Nick, ik heb geen versterkers, (helaas) en ik ging ervan uit dat als KPN zegt dat ik de bijbehorende kabels moet gebruiken en ik heb opgezocht wat er bij de box 12 hoort en daar duidelijk stond vermeld cat 6, ik het vreemd vind dat ik een 4 pair data kabel kreeg bijgeleverd voor de tv ontvanger! Plus dat de monteur mij een internet kabel van cat 5e gaf terwijl ik die al had!

Euhm... Dit topic staat wel als beantwoordt, maar is het eigenlijk wel allemaal opgelost @Moniard ?

Beste NIck83, nee er is helaas nog niets opgelost, vandaag nieuwe telefoon gekocht en de sticker achter op de KPN box 12 gescand en ik kreeg gelijk een waarschuwing. blijkt dat de wps al vanaf het begin aanstaat?? Ik krijg de knop ook niet uit, maar als de sticker al waarschuwt dan betekent dat voor mij dat de module niet helemaal spoort.

Wat voor waarschuwing kreeg u van de sticker dan? En sticker scannen? Waarvoor dat? Welke app? Ik heb nog nooit een sticker gescand...

Ook nieuw voor mij, maar de gebruikersnaam en wachtwoord (sticker achterop de modem) werkte niet! Op de sticker staat ook een soort barcode, die kan je scannen! 

Nu werkt het wel?