Mijn KPN Box 12 (modem) herstart regelmatig.

Dat zou KPN uit kunnen lezen op afstand. Hoe weet ik als klant wat voor software er op draait? ik heb alles vorige maand aangesloten gekregen dus oud kan het niet zijn. de ‘superwifi’ heb ik net sinds 2 weken. Staat op groen lampje maar de wifi verbinding op mijn pc heeft 2 golfjes ipv de volle 3.

Normaal gesproken zou het niet oud zijn want het is de laatste uit die serie. Kpn bezig is met een vervangingsprogramma voor de software van niet alleen de box 12 maar zo,n beetje alle apparaten. 

Die verbrekingen kunnen uit problemen met de lijn voorkomen maar het komt ook voor bij sommigen dat het uit de software van de v12 voortkomt. 

Dit wordt echter pas duidelijk indien de v12 van nieuwe software wordt voorzien.  Dit gebeurt in nachtelijk upgrades waar geen datum per aansluiting aan valt te hangen.

Inmiddels doet de website om in te loggen op de modem het ook niet meer en de superwifi doet ook niks meer. Als ik hem aanzet krtijg ik even eeen groen lampje en dan niks meer.

Gaat lekker KPN :) inmiddels 15min in de wacht bij de helpdesk. Wel een smsje gekregen hoe ik een superwifi kan kopen….

Ook maar even de thuis app geprobeerd om enigzins inzicht te krijgen in mijn modem omdat de website niet meer werkt die krijgt timeout. Ook de app werkt niet. Verbind met mijn wifi en dat is het dan.

Gedaan. Niks verandert. Superwifi geeft ook nog steeds een keer groen lampje bij aanzetten en daarna niks meer.

Inmiddels weer gebeld met KPN. Word doorgezet naar 2e lijns afdeling of monteur. Vandaag weer meerdere reboots.

superwifi kan ik omruilen bij KPN winkel.

As we speak is een monteur bij mij thuis bezig. 
klapperende verbinding vanuit buiten lijkt een probleem maar ik ben zelf niet thuis dus weet de details niet. 

modem hoeft waarschijnlijk niet vervangen te worden. 
eerst zei men bij de technische dienst dat mijn Sonos soundbar het probleem was maar dat bleek na testen onzin. 
uiteindelijk nu dus een monteur en mijn vrouw belde dat hij buiten een en ander geconstateerd had. Wel jammer dat dit eind augustus niet gezien is na het aansluiten. Moest al een week wachten toen en sindsdien een constant herstartende modem. 
daarbij de aangeschafte superwifi die het in ene niet meer deed. Gebeld. Moest terug naar de winkel en in de winkel moest ik hem weer meenemen en de modem naar fabrieksinstellingen zetten om hem

weer te laten werken maar daar heb ik nog geen tijd voor gehad. Helaas dus een boel gedoe maar ik hoop dat het na vandaag is opgelost. 
 

Helaas niet definitief verholpen. 
er bleek voor zover ik begreep een probleem met 2 lijnen. 
een is verholpen. Volgens de monteur zou de modem

nu niet meer zo vaak moeten herstarten uit zichzelf. 

de ander zou verouderd koper zijn naar mijn huis en daar gaat KPN volgende week een extern bedrijf opzetten om dit te verhelpen. 
nog even afwachten dus. 

hij heeft mij ook een nieuw superwifi apparaat gegeven en de oude meegenomen die dus wel kapot bleek. 

Hele vreemde update, voor mij althans…

Afgelopen vrijdag meerdere herstarts van het modem overdag.
Savonds was ik even op de playstation aan het gamen via draad en toen kreeg ik een melding dat er niet meer op het netwerk ingelogd kon worden.

Gelijktijdig werden ALLE apparaten die met wifi verbonden waren van de wifi gegooid.
wifi netwerk was nog gewoon beschikbaar en bedraad internet werkte nog.

Daarna kon ik met geen enkel apparaat meer inloggen op wifi. Wachtwoord onjuist, ik dacht nee he ook nog gehackt ofzo… heb het niet op kunnen lossen dus ik denk ik herstart het modem.
Nou… dat heb ik geweten, toen die weer up was gelijk een herstart, en zo ging dit door voor een uur.
Modem herstart, is up en start weer opnieuw op in een loop.

Ik heb het modem van het stroom gehaald en ben wat anders gaan doen.
Na een dik uur heb ik het modem weer aangesloten en sindsdien ben ik online… geen onderbrekingen meer gehad, geen herstarts, geen slechte internet, geen haperingen…
Inmiddels ben ik 2 dagen en 14 uur online, dit is nog niet gebeurd sinds ik KPN heb. Langste was 13 uur.

Nu vraag ik mij af, alle zaken die voorbij zijn geweest.. Sonos die het probleem zou zijn, kabels die het probleem zouden zijn, buiten huis zou het probleem zijn, aankomende woensdag komen ze buiten kabels vervangen… ik hou mijn hart vast en ben bang dat alles nu weer in de soep loopt.

Wat is nu handig om te doen? alles afzeggen en zo laten of toch verstandig om buiten de kabels te laten vervangen?

Zoals @robinjoo1 ook al aangeeft, zou ik de monteur aanstaande woensdag gewoon langs laten komen @Sandah!

Bedankt voor de terugkoppeling @Sandah! Ik vind het vooral fijn om te lezen dat het modem sinds afgelopen vrijdag niet meer uit zichzelf is gaan herstarten :)