Skip to main content
Beantwoord

Missing XGS-PON ONT device in installation package

  • mrt 8, 2025 7:30 p.m. UTC
  • 3 reacties
  • 125 keer bekeken
Nieuwkomer

Dear KPN service team,

 

I recently subscribed to KPN’s fiber optic service and received my installation package. However, after following the official installation guide, I realized that the XGS-PON ONT device was missing from the package. As shown in the attached image, my wall setup only includes a fiber termination point (Glasvezelaansluitpunt), and without the ONT, I am unable to complete the installation.

 

Could you please urgently send me the missing ONT device? I would like it to be delivered to my preferred PostNL pickup point as soon as possible:

 

Pakketautomaat

Pieter Calandlaan 808 PBA

1060TZ Amsterdam

(Location: Inside the Jumbo Supermarket)

 

I appreciate your prompt assista

nce in resolving this issue. Please confirm when the device has been shipped.

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hi ​@kkyppj, welcome to our community! I see some great suggestions. Did you speak to my colleagues? On kpn.com/english there is also a call-me-back form you can use.

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Dave van Toer
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+3

Missing equipment should be notified at KPN Customer Support. Easiest is to call them and tell them about it so they can send you the missing element. With a Dutch number you can call the free phone number; 0800 0402 and ask your question in English. With a non-Dutch number you can call +316 1200 1200

Geen KPN Expert maar bereid met mijn kennis anderen te helpen waarbij ik kan.
Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • Ik_Combineer
  • KPN Monteur
  • mrt 8, 2025 9:37 p.m. UTC

Dont you have an appointment with an kpn technician? We have ONT’s in stock. If not please call kpn 24/7 about services not working at all.

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, Fusielas, AS+, KPN EEN MKB Uitgebeid. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24
    • Thomas van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • mrt 10, 2025 7:01 p.m. UTC

    Hi ​@kkyppj, welcome to our community! I see some great suggestions. Did you speak to my colleagues? On kpn.com/english there is also a call-me-back form you can use.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement