Het snelste is door de klantenservice te bellen. 0800-0402 Gratis nummer. 

@Anita Kooistra welkom op het forum. Ook wil ik je heel erg bedanken voor het invullen van je profiel. Hierdoor hebben we gelijk een nieuw modem kunnen sturen. Deze ligt morgen voor je klaar bij een ophaalpunt in de buurt. Je krijgt van ons een SMS met de details. We vragen je het oude modem in te leveren bij het ophaalpunt en bij het inleveren krijg je een nieuw modem van ons terug. Laat je weten of het lukt of als er nog vragen zijn?

@Joep1965 dit had ik wellicht nog even aan mijn bericht ook moeten toevoegen. In dit geval zag ik echter dat het forumprofiel al was ingevuld en hadden we de mogelijkheid even snel een meting te doen en gelijk de apparatuur te versturen.