Nee, de monteur moet het probleem gewoon oplossen. Heeft de monteur het modem al een keer vervangen? 

zeker,

Hij heeft dit al uitgevoerd:

Alle types modems

andere poort

kabel naar het huis nagekeken.

De experia box direct in de centrale aangesloten

een moteursreset

en nog een mac clean of wat hij zei,

En hij had het ook of een repro.

Ik ben radeloos aangezien hij al drie keer is geweest

Hoe lang speelt dit al?

Gister was er de hele dag een landelijke storing die precies de genoemde problemen gaf, maar zou opgelost moet zijn.

Er is een hoop geprobeerd en uitgeloten zie ik. Wat ging eraan vooraf? Betreft het een nieuwe abbonnent, of verhuizing, of van Telfort naar KPN? Werkt de telefoon eerst wel en hield het ermee op?

Als Repro, poortwissel en monteursreset al niet werken, ligt het probleem ergens anders. Alsin, niet bij je thuis, niet in de kabel of in de centrale. Meer in het "systeem" van KPN waar of iets vastloopt of niet doorloopt. Of het nummer kwam van een andere provider die hem niet los laat.

In iedere geval zou de juiste partij aangestuurd moeten worden om dit op te lossen. Ik hoop dat 1 van de monteurs dit in gang heeft gezet

Om 20 oktober heeft mijn V7 voor het laatst goed gewerkt,Daarna werd die omgeruild en heeft het het nooit meer gedaan.Ik ben geen oud telfort klant.

Allereerst lijkt het me veel overzichtelijker om alles bij één topic te houden. Er zijn nu namelijk meerdere topics die uiteindelijk over hetzelfde probleem gaan, namelijk een modemkoppeling die niet doorloopt en daardoor niet de juiste configuratie ingeladen wordt. Ik ben nog steeds met vakantie dus ik volg niet alles op de voet omtrent storingen en dergelijke maar ik weet dat er de afgelopen week inderdaad wat probleempjes zijn geweest met modemkoppelingen en voice-activaties die hierbij horen. Het enige advies wat ik je nu kan geven is geduld hebben, wachten tot de monteur terug komt en mogelijk is de storing dan wel verholpen, het forum kan ook niet ondersteunen met die koppeling en het maar continu blijven resetten van het modem moet je ook niet willen. It is what it is, helaas.

Nieuwe PSTN (EPOTS) abonnementen zijn niet meer te bestellen. Moet je ook helemaal niet willen aangezien bellen via de Experiabox voor de ‘gewone beller’ een veel beter alternatief is dan EPOTS.

Ja,maar dat zeggen de monteurs elke keer en het is nog nooit gelukt.Ik heb er dus niet zo veel vertrouwen meer in.

Ok dus van v7 naar Box12 gegaan? En sindsdien geen telefoon meer?

Als dat vanaf 20okt al speelt is er echt wel meer aan de hand, niet alleen die storing.

Een monteur kan in dit geval niet meer doen dan bellen met (of doorzetten naar) de juiste afdeling.

Die zal moeten uitzoek waar het voip nummer uithangt, en waarom hij niet inlaad.

Heeft geen bpvan de monteurs dit gemeld?

Het probleem is niet dat het telefoonnummer niet in laadt, het probleem is dat een nieuw modem geen koppeling met Motive maakt, daardoor geen nieuwe software gaat binnenhalen en de juiste configuratie niet wordt ingeladen. Zie ander topic:

Ja,maar dan wel naar een v10A en later een v10.

Volgens mij heeft geen monteur het gemeld,In ieder geval niet dat ik weet.

Ook de telefoon gegevens denk ik,Want die doet het ook niet.

Dat bedoelde ik met ‘configuratie’

Oh handig, 2 topics en halve info.

Dus meerdere modems (v7, v10a en Box12)  erop gehad en nog steeds niks? Ik had er een v10 aangehangen om modemtwijfels weg te nemen.

Maar dit is echt niet even een motive storinkje van 4 weken. Dit is een gevalletje afdeling spoed en herstel en/of escalatie. Dit zou een monteur moeten aanvoelen als hij/zij de zoveelste is. 

Ja,ook de v10 is aangesloten geweest.Hoe kan ik dan die afdeling inlichten?

PS:de v10 werkte natuurlijk ook niet helaas

Dat hoort een monteur te doen. Of evt klantenservice of Moderator hier als hij/zij eraan toe is. 

Bedankt!Ik vraag me wel af waarom 2 verschillende monteurs dat niet hadden gedaan.Hopelijk is dit eindelijk de oplossing!

De monteur wou een v9 modem bij zich zelf thuis aansluiten op zijn kpn verbinding zodat hij daar de instellingen ophaalt,Maar dat werkt toch niet?Want dan komen er verkeerde gegevens in lijkt me.

-

Het zou misschien kunnen werken. Hoogstens het WiFi netwerk (naam en wachtwoord) van de monteur thuis word ingesteld. Maar dat is 1voudig weer aan te passen. Het is niet zo dat bijvoorbeeld het telefoonnummer van de monteur thuis dan vast in de Experiabox ingesteld word en dat u dat dan krijgt ofzo.

De v7, heeft u die nog? En werkt die nu ook niet meer? Of was die kapot en werkt die sowieso niet meer?

Die werkte sowieso al niet meer.

Ik zie dat er momenteel weer een monteur bezig is. Komt hij eruit? Anders hoor ik graag van je, dan ga ik kijken welke mogelijkheden ik nog heb. 

Ik begrijp dat er nog een topic is over dit onderwerp. Ik wil je vragen daar verder te gaan. Dit maakt het een stuk overzichtelijker. Dit topic zal ik dan ook sluiten. 

Voor een ander onderwerp mag je uiteraard weer een topic aanmaken.