Post NL pakketpunten doen niets met geld denk ik? Of wel?

Daar kan toch makkelijk een oplossing voor gevonden worden.

B.v. Eerst geld overmaken voor modem, dan bij insturen oude wordt dit geretourneerd of op je abonnement in mindering gebracht. Waar een wil is moet dat lukken.

Hoi @mschoemans, welkom. 

Je komt natuurlijk niet een paar dagen zonder modem te zitten. We werken namelijk met omruil afspraken, zodra de V12 bij het postkantoor klaar ligt, neem je de V9 ingepakt mee. Je levert de V9 in en krijgt bij het PostNL punt gelijk de nieuwe V12 mee. Je hoeft dus maar één keer de deur uit. 

Ik snap dat je misschien liever eerst het nieuwe modem installeert en dan pas het oude modem inlevert, maar momenteel is dat dus niet mogelijk. We willen graag de oude apparatuur terug, voor onderzoek en voor recycling. Op deze manier kunnen we garanderen dat de apparatuur ook daadwerkelijk terug gestuurd wordt zonder afhankelijk te zijn van extra kosten voor de klant zoals statiegeld. 

Dan doet Ziggo dat toch een stuk netter.

Die stuurt een nieuw modem per post, waar in de doos een retoursticker zit. Je kan het nieuwe modem installeren, de oude in de doos van het nieuwe modem steken, sticker er op en inleveren bij een PostNL punt. Zeer praktisch.

Veel kortere onderbreking van internet en ook geen risico op problemen als het nieuwe modem kuren mocht vertonen.

@TFHFony Dat deed KPN eerst ook maar aangezien mensen dan modems niet meer terug sturen maar te koop zetten op marktplaats bijvoorbeeld of op zolder zetten is men daarmee gestopt.

En in principe werkt dit heel goed want je plugt je modem uit doet hem in doos gaat naar post.nl ruilt om gaat naar huis met nieuwe modem en plugt deze weer in.

Je zit dus geen moment zonder modem op deze manier

@Roos79 ,

dat is niet helemaal waar want de box 12 kan:kapot zijn,hij ondersteund geen wpa maar alleen wpa2 en dat kan bij oudere laptops een probleem zijn.Bij mij ging de omruil naar een box 12 ook niet echt goed maar gelukkig kon ik nog ergens een thomson tg789vn vinden,die ik nu gebruik.

Het kan altijd een keer mis gaan natuurlijk en dan proberen ze het zo goed mogelijk op te lossen

Dat is het nare dat de goede het nadeel hebben van de slechte die dingen niet naleven.

Tja… Dan stuur je gewoon een rekening voor de niet terug gestuurde modem. Dat doet Ziggo dus ook. En verder ga je er in het bovenstaande verhaal van uit dat iemand alleen woont. De rest van het gezin zit zonder internet, tv en telefonie. Daarnaast blijft het probleem dat als er dus issues zijn met het nieuwe modem, je vervolgens dagen lang zonder diensten zit.

Het probleem welke KPN heeft met het niet terug ontvangen van de modems hebben ze nu veranderd naar een probleem van de “onschuldige” klant. Gewoon zelfde procedure met een rekening voor een niet teruggestuurd modem zou veel klantvriendelijker zijn.

Bij Telfort (TFT) kreeg je gewoon nieuwe spullen en een poosje later een brief om de oude spullen retour te sturen.

Als KPN dan ook meteen een geschikte retourdoos stuurt met een adreslabel lijkt het gelijk omruilen van de spullen mij ook geen probleem.

Dan moet er weer een afdeling voor opgetuigd worden. Er moeten weer aanmaningen e.d. de deur uit want de mensen die niet willen omruilen zijn ook van het type die niet willen betalen. Allemaal extra kosten. Kortom het is goed zoals het nu gaat.

Die afdelingen zijn er al. Maar KPN zou gewoon best een maatje klantvriendelijker mogen worden en niet de klant met de problemen van KPN op te zadelen.

Helemaal eens met de laatste. De klantvriendelijkheid van kpn mag best een tandje hoger. Voorlopig draai ik nog met de V9 met de spinnenwebben van de wifi manager, langzaam, maar verder probleemloos. We wachten maar op wat sneller internet. Ik lonk al naar Ziggo.