modem opties aanpassen niet mogelijk?

Vanmorgen is er een monteur geweest (probleem is als t goed is opgelost). Ik vroeg hem of het probleem aan het modem kon liggen, hierop antwoordde hij dat er n kleine kans was daarop. Ook zei hij dat hij een Modem v10 wel kon installeren, maar dat de instellingen (naam en ww) dan níet veranderd konden worden? Ik vind dit vreemd (want zoiets moet toch kunnen?). Uiteindelijk hebben we een nieuw tv ontvanger gekregen (ARRIS VIP5202) en lijkt het probleem opgelost. Klopt het verhaal voor wb het Modem v10?