Modem traint in op 10 Mb/s ADSL profiel ipv 100 Mb/s VDSL

Beste ​@KarelBl aanbeveling: de helpdesk bellen via 0800 0402 onder werktijd of 24/7 via FB, X of Insta je vraag stellen,

Succes.

Is de snelheid bekabeld of draadloos getest? Als je draadloos getest heb is het advies bekabeld te testen om te zien of het een wifi issue is. Als je bekabeld heb getest kan ik zeggen dat met koper 1 mbit upload het allerlaatste is wat normaal lager wordt, omdat dit de laagste frequentie heeft op de lijn. Omdat je hier onder zit kan dit een aanknopingspunt zijn van een signaal probleem op de kabel. Dit kan de kabel zijn tussen experiabox en je KPN aansluiting, de KPN aansluiting zelf en de kabel tussen de KPN aansluiting en de centrale.

Wat je zelf kan doen is wifi uitsluiten als probleem en de kabel tussen experiabox en KPN aansluitpunt controleren/vervangen. Bij voorkeur een telefoonkabel van max 2 meter (rond) of een netwerkkabel tot 10 meter met RJ11 pluggen eraan. Als je dat uitgesloten hebt raad ik aan wat JanD aangaf en bellen met KPN om het deel van het KPNNetwerk te controleren.

Dank aan beiden. Ik heb wifi als probleem uitgesloten. Kreeg de helpdesk niet te pakken. Probeer het morgen nogmaals, ook om hen de G4/5 oplossing voor te leggen. In de winkel kreeg ik te horen dat ik daarvoor onvoldoende bereik had. Bij de buurman werkt die optie wel, maar die ligt een stuk verder het land in en ik lig dicht tegen de dijk. Kan net het verschil maken natuurlijk.

Oh ja, de bekabeling ook gecontroleerd; no problem.

Ik weet niet precies wat je met 4G/5G bedoeld. Als je Snel internet buitengebied bedoeld. Dat is een 4G booster bedoeld voor het buitengebied en koperverbindingen die niet boven de 30 mbit uit komen. Echter als je eerder over 100 hebt gehad, dan is dit geen optie, omdat het dan om een storing gaat en niet om een vaste situatie. Als je Direct Online Pakket bedoeld. Dat is een noodpakket dat wordt aangeboden als de storing al gemeld is en de oplossing nog even op zich laat wachten. Dit lijkt me hier ook nog niet de volgende stap, omdat dan eerst een monteur moet zijn geweest een probleem met de kabel heeft vast gesteld onder de grond en de netwerkafdeling laat weten dat dit nog een tijd gaat duren. Bijv. vergunning gemeente,  verkeersplan als het onder een weg ligt, etc.

Mijn advies daar je wifi uitgesloten hebt en de kabel is KPN te bellen. Die zullen aantal dingen controleren en als alles is wat we verwachten dan kunnen ze een monteur sturen. Mochten ze andere dingen zien dat kunnen ze dat met je bespreken.

Hallo ​@KarelBl, de klantenservice kan enkele metingen oen om te proberen achterhalen waar het probleem met de tragere verbinding zich bevindt.  Als er 100mbit mogelijk is en jij haalt nu maar max 10mbit dan vermoed ik dat er ergens buitenshuis een probleem is en dat moet natuurlijk opgelost worden. 

Je kunt een belafspraak inplannen, zodat de collega's van de klantenservice contact met je opnemen. 

Op mijn locatie is 10mb down en 1mb up het maximum haalbare volgens klantenservice. Sneller internetten in buitengebied is volgens deze medewerker wel degelijk mogelijk. Dat ga ik dus proberen. Was goed gesprek met klantenservice. Dank aan allen die met me meedachten. Maarre ……. lukt het niet dan kom ik terug met mijn probleem (of probeer Odido uit).