Beantwoord

Moet ik voor het abonnement doorbetalen als ex het meeverhuist?

Forum|Forum|3 years ago
September 29, 2022
5 reacties
95 keer bekeken

Chantal Zevenbergen
Nieuwkomer

Hi KPN,

Morgen is de sleutel overdracht van ons oude huis. We hadden internet en tv via XS4ALL. En mijn ex man heeft KPN meegenomen naar zijn nieuwe huis.
Een tijdje geleden heb ik met jullie gebeld omdat ons abonnement tm november loopt. Jullie zeiden dat we niet hoefden door te betalen tm november als we 1 oktober verhuizen. Maar ik moest XS4ALL nog even bellen. Die zeiden dat doorbetalen de enige optie was.
Toch wil ik het nog een keer checken omdat jullie samen met XS4ALL nu zijn en mijn ex-man dus zijn abonnement mee heeft verhuisd. Het zou toch heel vreemd zijn als we dan voor oktober en november nog moeten betalen voor iets wat we niet afnemen op het oude adres, maar wel een KPN abonnement op een nieuw adres.

Hopelijk kunnen jullie me helpen,

Groet,

Chantal Zevenbergen

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Goedenavond @Chantal Zevenbergen! Fijn dat je contact met ons opneemt via het KPN Forum.

Bij een verhuizing is het zoals PeterG het uitgelegd heeft: het abonnement blijft actief op het oude adres, tot aan de verhuisdatum. De abonnementskosten zijn tot en met die datum verschuldigd en gaan dan door op het nieuwe adres. Nu geef je aan dat het KPN abonnement meeverhuisd is maar je hebt het ook nog over een XS4ALL abonnement: ik check graag wat de huidige stand van zaken is!

Of is jouw vraag in de tussentijd al beantwoord?
Als mijn hulp nog nodig is, dan helpt het mij als jij jouw klantgegevens noteert in jouw Forum profiel: graag het klantnummer en / of postcode en huisnummer van het oude adres.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+35

PeterG
Forum|Forum|3 years ago
September 29, 2022

Als het abonnement verhuist blijft het bestaan, ook al wordt het een ander adres, en moet er dus voor betaald blijven worden. Op het oude adres wordt het signaal afgesloten, op het nieuwe geactiveerd en loopt daar het abonnement door.

Ik neem aan dat het dan op naam van je ex man staat en betaalt hij ervoor.

Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.

Like

D

dommeke
Forum|Forum|3 years ago
September 29, 2022

Ik zou maar even bellen naar het gratis nummer van KPN. 0800-0402. XS4All is geintegreerd in KPN. Dat weet waarschijnlijk iedereen bij KPN en denken ze dat alle klanten dat ook weten.

Je hebt misschien wel gewoon een nieuw KPN abonnement gekregen, toen je XS4All bestelde.

Like

+18

Shyrin van KPN
Community Manager
Antwoord
Forum|Forum|3 years ago
October 2, 2022

Goedenavond @Chantal Zevenbergen! Fijn dat je contact met ons opneemt via het KPN Forum.

Bij een verhuizing is het zoals PeterG het uitgelegd heeft: het abonnement blijft actief op het oude adres, tot aan de verhuisdatum. De abonnementskosten zijn tot en met die datum verschuldigd en gaan dan door op het nieuwe adres. Nu geef je aan dat het KPN abonnement meeverhuisd is maar je hebt het ook nog over een XS4ALL abonnement: ik check graag wat de huidige stand van zaken is!

Of is jouw vraag in de tussentijd al beantwoord?
Als mijn hulp nog nodig is, dan helpt het mij als jij jouw klantgegevens noteert in jouw Forum profiel: graag het klantnummer en / of postcode en huisnummer van het oude adres.